.png&w=384&q=75){kind=small}
Popscale · Interviews
Ge varje röst plats och ställ rätt följdfrågor.
Vad ligger bakom det första svaret? Interviews är samtalsformatet i Studies: AI-ledda intervjuer där kunder och medarbetare får beskriva sina erfarenheter med egna ord.
- Deltagaren berättar
- AI:n frågar vidare
- Studies samlar perspektiven
Interviews i praktiken
Det intressanta börjar efter första svaret.
Ett nytt erbjudande är svårt att förklara. Intervjuaren frågar efter en konkret situation, så att svaret kan bli mer användbart än ett allmänt omdöme.
Ge erfarenheten utrymme.
Deltagaren svarar med rösten. Frågeområdet håller samtalet fokuserat, samtidigt som AI:n kan fråga vidare om det personen berättar.
Talar
Område 1 av 3
Ett nytt erbjudande i vardagen
När är det svårt att förklara det nya erbjudandet för en kund?
Exempel på en intervju och dess sparade transkript. Flera intervjuer sammanställs separat i Studiens egen rapport.
Samtal som börjar i en tydlig fråga
Vad behöver ni förstå bättre?
Kundens upplevelse
Utforska hur någon upplevde ett erbjudande, en tjänst eller en kontakt. Be om situationer och resonemang bakom omdömet.
Medarbetarens vardag
Förstå vad som fungerar och vad som blir svårt efter en förändring. Låt den som möter kunden beskriva sammanhanget.
Den erfarna kollegans perspektiv
Fånga hur en erfaren person tänker i en återkommande situation. Granska och bearbeta svaren innan ni använder dem som kunskapsunderlag.
En del av Studies
Intervjun samlar rösten. Studien håller ihop underlaget.
Sätt syfte och frågeområden
Bestäm vad ni behöver förstå, vilka ni vill lyssna på och vilka områden samtalet ska täcka.
Förbered deltagaren
Förklara vad intervjun handlar om och hur svaren ska användas. Provkör upplägget innan ni bjuder in deltagarna.
Granska svar och sammanställning
Läs intervjuerna i sitt sammanhang och arbeta vidare med Studiens rapport. Kontrollera vilka svar som stödjer slutsatserna.
Vanliga frågor.
Tydliga svar.
Vad är skillnaden mellan Interviews och Studies?
Interviews är de AI-ledda samtalen. Studies håller ihop syfte, deltagare, frågeområden och den samlade rapporten. Börja med Studies när ni planerar en undersökning.
Får alla exakt samma frågor?
Intervjuerna utgår från gemensamma frågeområden. AI:n kan ställa olika följdfrågor beroende på svaren. Det ger utrymme för fördjupning, men gör inte samtalen identiska.
Är AI-intervjuaren neutral?
Ingen intervjumetod är helt neutral. Syfte, urval, formuleringar och AI:ns följdfrågor påverkar vad som kommer fram. Provkör, undvik ledande frågor och granska svaren i sitt sammanhang.
Kan vi använda Interviews för att bedöma medarbetare?
Interviews samlar perspektiv, inte poäng på kunskap eller förmåga. För bedömning mot krav använder ni Assessments med Coaching Sessions Assessment och Roleplays.
Hamnar svaren i Insights eller en Journey?
Nej. Interviews är inte en Journey-aktivitet. Studies har sin egen rapport. Ni kan använda fynd när ni planerar en ny insats, men det innebär inte att systemet automatiskt skapar träning.
Boka demo
Se hur intervjuerna fungerar i Studies.
Vi visar hur ett intervjuupplägg skapas, hur samtalet går till och hur svaren används i rapporten. Fundera gärna på vad ni vill förstå bättre.