.png&w=384&q=75){kind=small}
Förstå perspektiven bakom kundmötet.
Vad upplever kunderna? Vad möter medarbetarna i vardagen? Studies samlar deras perspektiv genom AI-ledda intervjuer och ger er ett underlag att granska och använda.
Kundperspektiv · Medarbetarnas erfarenheter · Underlag för beslut
Problemet.
Kom närmare kundernas och medarbetarnas vardag.
En rutin kan se bra ut på papper men upplevas annorlunda i butiken, receptionen eller kundtjänsten. Fråga människorna som möter den i vardagen och jämför deras erfarenheter.
- Vilka kundsituationer upplever teamet som svårast?
- Vad frågar kunderna om gång på gång?
- Var i kundresan uppstår onödig friktion?
- Varför tappar kunder intresse, förtroende eller motivation?
- Vad fungerar annorlunda på de bästa enheterna?
- Vilken kunskap saknas när den behövs?
- Vilka arbetssätt sitter hos några få erfarna men inte i resten av organisationen?
Förstå först. Bestäm insatsen därefter.
Lär av träningen.
Träning och Assessments ger signaler om kunskap och förmåga.
I Insights kan ni granska deltagande, försök och resultat från träning och Assessments. Det ger ett underlag om övningarna i Popscale, inte en observation av verkliga kundmöten.
Resultat mot era kriterier
Poängsatta Roleplays och Coaching-övningar ger återkoppling mot övningens kriterier. Det visar hur deltagaren svarade eller förde samtalet, inte bara att övningen är klar.
Progression över tid
Följ försök, resultat och progression i en Journey. Läs måtten tillsammans för att förstå vad deltagarna har övat på.
Moment att följa upp
Se vilka övningar som kräver flera försök. Följ upp med teamet för att förstå om innehållet, instruktionen eller kunskapen behöver utvecklas.
Skillnader mellan team
Jämför deltagande och resultat mellan avdelningar utifrån er behörighet. Undersök skillnaderna innan ni drar slutsatser.
Träningsresultat är ett underlag. Intervjusvar är ett annat. Se hur Insights fungerar →
Undersök erfarenheterna.
Vad upplever människorna bakom resultaten?
Vill ni förstå hur ett erbjudande uppfattas eller varför ett arbetssätt känns svårt? Börja med en Study. Vill ni följa hur övningarna går? Börja i Insights. Välj underlag efter frågan.
Lär av träningen
Använd Insights när ni vill följa deltagande, försök och resultat i övningarna.
Exempel: Vilka moment i onboardingen kräver flest försök?
Se hur Insights fungerar →Samla perspektiv med Studies
Använd Studies när ni vill undersöka kunders, medarbetares eller experters erfarenheter. Ni behöver inte ha träningsdata först.
Exempel: Varför tycker rådgivarna att det nya erbjudandet är svårt att förklara?
Se hur Studies fungerar →Ni kan använda Studies fristående eller som underlag inför en ny insats.
Studies och Interviews.
Ett samtal per deltagare. En gemensam rapport.
I Studies samlas svaren genom Interviews. AI:n följer intervjuguiden och kan be om förtydliganden eller exempel. Rapporten sammanför perspektiven så att ni kan granska:
Rapportens fynd kan granskas mot de bakomliggande intervjuerna.
Fyra sätt att använda Studies.
Samma metod. Olika frågor.
Frontline Study
Vad händer faktiskt ute i verksamheten?
Intervjua kundnära medarbetare om återkommande kundfrågor, svåra situationer, friktion i processer och skillnader mellan det tänkta och faktiska arbetssättet.
Customer Study
Hur upplever kunden ett viktigt steg i kundresan?
Intervjua kunder om exempelvis ett köp, ett rådgivningsmöte, onboarding, ett serviceärende, ett klagomål eller ett beslut att lämna.
Best Practice Study
Vad gör de bästa annorlunda?
Intervjua erfarna medarbetare, ledare eller toppresterare om vilka frågor de ställer, vad de lägger märke till och hur de resonerar i svåra situationer.
Customer Journey Study
Var i resan uppstår glappen?
Låt flera roller beskriva samma kundresa från sina perspektiv och jämför bilden med vad kunderna själva upplever.
Så fungerar en Study.
Från fråga till ett underlag för nästa steg.
- 01
Definiera frågan
Vilken fråga om kunderna, medarbetarna eller arbetssättet vill ni undersöka?
- 02
Välj målgruppen
Vilka kan bidra med relevanta erfarenheter – kunder, medarbetare, ledare eller experter?
- 03
Bygg intervjuguiden
Definiera frågeområden, öppna frågor, möjliga följdfrågor och vad som behöver täckas.
- 04
Bjud in deltagarna
Skicka individuella inbjudningar eller dela en länk. Upplägget kan vara identifierat eller anonymt beroende på syftet.
- 05
Låt deltagarna komma till tals
Varje deltagare får ett eget AI-lett röstsamtal.
- 06
Läs helheten
Svaren sammanställs till ett gemensamt underlag som människor i organisationen kan granska och använda.
Vad en Study ger.
Mer än en sammanfattning.
Sammanfattning
En översikt över vad målgruppen beskrev, skriven för den som inte deltog i samtalen.
Nyckelfynd
Återkommande mönster, skillnader och perspektiv som behöver uppmärksammas.
Ämnestäckning
En bild av vilka områden som blev tillräckligt belysta och var fler perspektiv kan behövas.
Föreslagna åtgärder
Konkreta förslag att acceptera, avfärda, prioritera eller undersöka vidare.
Transkript och källstöd
Underlag som gör det möjligt att kontrollera sammanhanget bakom en sammanfattning eller slutsats.
Insikten avgör nästa steg
Välj insats utifrån vad ni får veta.
En svår situation behöver inte bero på bristande kunskap. Intervjuerna kan ge anledning att undersöka:
Ibland är svaret träning. Ibland behöver erbjudandet, processen, mandatet eller kommunikationen förändras först.
Granska fynden tillsammans med annan kunskap om verksamheten.
Ansvarsfull användning.
Granska svaren. Sätt fynden i sitt sammanhang.
- Respondenternas ord ska kunna granskas i sitt sammanhang.
- Nyckelfynd och åtgärdsförslag behöver värderas mot annan relevant kunskap och verksamhetsdata.
- Anonymitet och synlighet ska anpassas efter syftet.
- Deltagaren ska förstå varför intervjun genomförs och hur svaren används.
- En Study ska inte användas för att bedöma individens prestation.
Boka demo.
Se hur ni kan undersöka en viktig fråga.
I vår standarddemo visar vi intervjun och rapporten i Studies. Vi förklarar också skillnaden mot träningsuppföljning i Insights. Fundera gärna på vilken fråga ni vill få bättre underlag för.