.png&w=384&q=75){kind=small}
Insights är där evidensen från Popscale-plattformen blir läsbar.
Se hela plattformen →Se vad organisationens interaktioner berättar.
Följ hur människor använder Popscale, hur de utvecklas och vilka delar som behöver mer uppmärksamhet – från individ till organisation.
Hör hur Insights fungerar · 3:51
Så ser uppföljningen ut
Vyn nedan visar vilka mått Popscale följer. Alla siffror är exempeldata.
Team Overview
Dashboard
Track engagement and development across your team.
Users active in period
287
↗ 18% vs May 25 – Jul 6
Number of activities
2,030
↗ 24% vs May 25 – Jul 6
Avg time / conversation
2 min 59 sec
↗ 12% vs May 25 – Jul 6
Total no of minutes
6,062 min
↗ 26% vs May 25 – Jul 6
Roleplays
Coaching Sessions
Episodes
Challenges
Flashcards
Engagement trend
Stacked by activity type with weekly aggregation.
W28
W29
W30
W31
W32
W33
User engagement
Detailed usage statistics for your team.
| Name | Activities | Avg time / conversation | Total time | Last activity |
|---|---|---|---|---|
| Lena Dahl | 24 ↗ 33% | 5 min 18 sec | 2 hr 07 min | Aug 17, 09:42 |
| Sara Chen | 21 ↗ 28% | 4 min 51 sec | 1 hr 42 min | Aug 17, 08:14 |
| Marcus Johansson | 18 ↗ 20% | 4 min 12 sec | 1 hr 15 min | Aug 16, 17:33 |
| Emma Rodriguez | 16 ↗ 14% | 4 min 36 sec | 1 hr 12 min | Aug 16, 15:21 |
| Arjun Kapoor | 14 ↗ 27% | 3 min 58 sec | 55 min | Aug 16, 11:05 |
| Ida Lindqvist | 12 ↗ 9% | 4 min 22 sec | 52 min | Aug 15, 16:40 |
Interaktiv illustration av dashboarden, med exempeldata.
Deltagare per status
- Inte påbörjat
- 18
- Påbörjat
- 24
- Aktiv
- 61
- Klar för nästa sektion
- 9
- Fastnat
- 12
- Slutförd
- 18
Resultat i tränade moment
- Median
- 68 %
- Snitt
- 66 %
- Högsta
- 94 %
- Start till slutförd
- 24 dagar
Behöver uppmärksamhet
12 har fastnat
Senaste försöket på den aktuella aktiviteten blev inte godkänt, och det är minst tre dagar sedan.
18 har inte börjat
Tilldelade resan men har ännu inte startat sin första aktivitet.
Prisinvändningen: 34 försök, 41 procent godkända
Aktiviteten med flest icke godkända försök i perioden. Många övar, men färre kommer igenom.
Möjliga nästa steg
Skicka påminnelse till de 30
Till dem som fastnat eller inte börjat. Utförs av Popscale via e-post.
Automatiserad åtgärdLägg in färdighetsträning om att förklara värde
Underlag för beslut. Bygg aktiviteten och lägg den före nästa prisdialog.
Följ upp Region Väst med teamledaren
Underlag för beslut. Gruppen har lägre aktivitet än övriga onboardinggrupper.
Måtten är verkliga. Siffrorna är påhittade för att illustrera vyn, inte kundresultat.
En gemensam överblick
Följ utvecklingen över tid, aktivitet för aktivitet och team för team.
Från data till utvecklingsbehov
Se inte bara vad som har genomförts, utan vilka moment som behöver förstärkas.
Tydligare nästa steg
Använd insikterna för att välja rätt Journey, aktivitet eller ledarinsats.
Varför Insights.
När kundmötet sker i stor skala kan ledaren inte se allt själv.
En platschef kan observera några kundmöten. En regionchef kan besöka några enheter. L&D kan följa genomförande. Men ingen kan manuellt lyssna på varje träningssamtal, läsa varje reflektion eller se hur varje team utvecklas i varje kundmoment. Det är där Insights kommer in – inte som ett generellt BI-verktyg, utan som ett sätt att förstå vad som händer i träningen bakom kundmötet.
Insights är inte bara uppföljning efter träning. Det är platsen där evidensen från organisationens interaktioner blir användbar på organisationsnivå – och där nästa insats kan väljas på underlag i stället för på känsla.
Data är inte samma sak som insikt.
Att en aktivitet är genomförd säger inte automatiskt:
Insights gör träningsdata användbar för utvecklingsbeslut.
Frågorna Insights besvarar.
Fyra frågor ledaren behöver kunna besvara.
De tre första visar vad som faktiskt går att mäta. Den fjärde är där ledarens beslut tar över.
1
Används träningen?
Följ engagemang och aktivitet.
- Aktiva medarbetare
- Genomförda försök
- Total och genomsnittlig tid
- Senaste aktivitet
- Aktivitet över tid
- Fördelning mellan format
2
Tar teamet sig framåt?
Följ progression genom Journeys.
- Tilldelade, påbörjade och slutförda
- Var progressionen stannar
- Deltagare som har fastnat
- Tid genom olika delar av resan
- Progression per team eller avdelning
3
Vilka kundmoment behöver mer träning?
Följ resultat från utvärderade aktiviteter.
- Resultat per aktivitet och scenario
- Antal försök
- Andel godkända där det används
- Utveckling mellan försök
- Återkommande utvecklingsområden
- Kriterier eller moment som ofta blir svåra
4
Vad bör vi göra härnäst?
Använd signalerna för att prioritera.
- Behöver teamet mer produktkunskap?
- Ska en förklaring tränas i Coaching?
- Behövs ett nytt Roleplay?
- Ska beteendet flyttas till verkligheten med en Challenge?
- Behöver en Journey justeras?
- Behöver ett visst team mer ledarstöd?
Målet är inte fler dashboards. Målet är bättre nästa insats.
Rätt nivå för rätt beslut.
Börja med mönstret. Gå ner i detalj när det behövs.
Samma data kan besvara helt olika frågor beroende på vilken nivå den läses på. Insights är byggt för att ledaren ska börja brett och gå djupare bara när det finns ett skäl.
- Organisation
Se övergripande aktivitet och återkommande utvecklingsområden i hela verksamheten.
- Hur stor del av organisationen är aktiv?
- Vilka Journeys används mest?
- Vilka moment behöver förstärkas?
- Hur utvecklas olika format över tid?
- Region, team eller roll
Jämför relevanta grupper och se om samma kundmoment fungerar olika i olika delar av verksamheten.
- Hur skiljer sig nya och erfarna medarbetare?
- Vilka avdelningar har kommit längst?
- Vilka roller behöver olika typer av träning?
- Var uppstår samma hinder hos många personer?
- Individ
Gå ner i detalj när personen behöver konkret stöd, uppföljning eller när uppläggets syfte kräver det.
- Vad har personen genomfört?
- Vilka aktiviteter har krävt flera försök?
- Vilken feedback återkommer?
- Vad kan vara ett relevant nästa träningssteg?
Använd den lägsta detaljnivå som behövs för beslutet.
Se det som annars blir anekdoter.
”Det verkar gå bra” är inte ett underlag.
Anta att en ny kampanj har lanserats i hela kedjan. Huvudkontoret får höra: ”Det verkar gå bra.” Men i träningsdatan syns något mer konkret. Produktfrågorna klaras bra. Många behöver däremot flera försök när kunden ifrågasätter priset. Ett visst team har knappt börjat. En annan region genomför Roleplays ofta men fastnar på samma kriterium.
Det ger ledaren bättre frågor: behöver kampanjmaterialet bli tydligare? Behöver värdeförklaringen tränas separat? Finns ett lokalt ledarskapsproblem kring prioriteringen? Ska nästa Journey förstärka ett specifikt moment?
Det som annars blir magkänsla kan bli ett underlag för nästa träningsbeslut.
Insights som leder vidare.
Varje insikt ska kunna leda tillbaka till träning.
Insights är inte slutpunkten. En signal kan leda vidare till:
- Episode
- När kunskapen behöver förtydligas.
- Flashcards
- När fakta behöver repeteras.
- Coaching
- När ett avgränsat moment behöver utvecklas.
- Roleplay
- När teamet behöver träna ett komplett kundmöte.
- Challenge
- När beteendet behöver användas i verkligheten.
- Journey
- När flera aktiviteter behöver hållas ihop i en större förflyttning.
Varje genomförande lämnar signaler. Insights gör dem läsbara – och nästa insats bättre.
Assessments och Insights.
De svarar på olika frågor.
En Assessment kan användas när ni vill bedöma en definierad kunskap eller förmåga mot tydliga kriterier. Insights används främst för att följa vad som händer i träningen över tid. De kompletterar varandra.
Assessment
Kan medarbetaren korrekt förklara det nya medlemskapet och de viktigaste villkoren?
Insights
Har teamet tränat? Var fastnar de? Vilka scenarier eller kriterier kräver fler försök? Hur utvecklas aktiviteten över tid?
Ett Assessment-resultat är ett bedömningsunderlag. Insights är ett uppföljningslager för utvecklingen.
Tydliga signaler.
Skilj på träningsdata och verksamhetsresultat.
Popscale visar vad som händer i utvecklingen. Det ger starka indikationer på vad teamet kan och behöver träna på, men bevisar inte i sig att träningen ensam har orsakat högre försäljning, bättre kundnöjdhet eller lägre personalomsättning.
Det här mäter Popscale direkt
- Aktivitet och användning
- Genomförda aktiviteter och försök
- Progression genom Journeys
- Resultat från utvärderade träningsmoment
- Återkommande utvecklingsområden
- Självrapporterat genomförande och reflektion från Challenges
- Resultat från en Assessment inom de kriterier som bedöms
Det här kräver era egna verksamhetsmått
- Konvertering
- Snittköp
- Kundnöjdhet
- Retention eller churn
- Reklamationer
- Kvalitet i utvalda kundmoment
- Onboardingtid
- Andra affärs- eller kundmått
Popscale visar förmågan och utvecklingen bakom kundmötet. Verksamhetsdatan visar vad som händer med kunden och affären. Tillsammans kan de ge en mer komplett bild.
Insights för verkliga kundmötesinitiativ.
Se det som annars är svårt att upptäcka.
Onboarding
Se om nya medarbetare kommer igenom resan och vilka moment som kräver extra träning innan de blir självständiga i kundmötet.
Produkt- och kampanjlanseringar
Följ om kunskapen når fram och vilka frågor eller kundscenarier som fortfarande är svåra.
Rådgivning och försäljning
Se återkommande utvecklingsområden inom behovsanalys, rekommendation, värdeförklaring och invändningar.
Service och avvikelser
Identifiera om teamet fastnar i exempelvis förväntanshantering, ansvarstagande eller nästa steg.
Medlems- och kundrelationer
Följ träning kring onboarding, retention, uppsägning och återkommande service.
Ledarskap för kundnära team
Ge chefer ett underlag för feedback och prioritering av nästa träningsinsats.
Ansvarsfull insyn.
Insikt utan onödig övervakning.
Att systemet kan samla träningsdata betyder inte att allt behöver exponeras på individnivå.
Visa aggregerat när det räcker
Mönster på team- eller organisationsnivå kan ofta vara tillräckliga för att förbättra innehåll och träning.
Rätt vy för rätt roll
En avdelningsansvarig ser sin egen avdelning. All åtkomst styrs av roll och behörighet, inte av vem som råkar leta.
Gå till individnivå med ett tydligt syfte
Individdata är relevant när personen behöver konkret stöd, uppföljning eller deltar i en definierad Assessment.
Skilj bedömning från reflektion
En Assessment eller ett poängsatt träningsmoment har ett annat syfte än ett personligt reflektionssamtal.
Behåll mänskligt omdöme
Poäng, feedback och mönster är beslutsstöd. De är inte en fullständig beskrivning av en människa.
Vanliga frågor.
Om Popscale Insights.
Vad är Popscale Insights?
Insights är där evidensen från organisationens interaktioner i Popscale blir läsbar. Det hjälper ledare se aktivitet, progression, resultat och återkommande utvecklingsområden – från individ till organisation – i de moment som ska stärka kundmötet.
Vad kan vi följa?
Beroende på upplägget kan ni följa aktiva medarbetare, antal försök, tid, progression genom Journeys, resultat per aktivitet och återkommande utvecklingsområden.
Kan vi se statistik per format?
Ja. Aktiviteten kan delas upp per format: Roleplays, Coaching, Episodes, Challenges och Flashcards. Varje format redovisas med antal aktiva medarbetare, antal försök, tid och senaste aktivitet.
Ingår Interviews i statistiken?
Nej, inte i dag. Uppföljningen bygger på de fem format som loggas som aktiviteter: Roleplays, Coaching, Episodes, Challenges och Flashcards. En Interview ger sin egen strukturerade output, men den räknas ännu inte in i aktivitets- och progressionsrapporteringen.
Kan vi följa olika team och avdelningar?
Ja. Statistiken kan filtreras på period och avdelning, och en Journey kan följas upp per avdelning med antal deltagare, hur många som har börjat, hur många som är klara och resultatet i tränade moment.
Vad betyder det att någon har fastnat?
Att personens senaste försök på den aktuella aktiviteten inte blev godkänt, och att minst tre hela dygn har gått sedan dess. Då syns personen som fastnad i stället för aktiv, så att ledaren kan agera i tid.
Hur beräknas resultatet i tränade moment?
För varje genomförd aktivitet som ger poäng tas medarbetarens bästa försök och räknas om till en andel av aktivitetens maxpoäng. Resultatet är medelvärdet av dessa andelar. Poängsatta aktiviteter är Roleplays, Coaching, Challenges och Flashcard-paket.
Kan vi gå ner på individnivå?
Ja, där upplägget och behörigheten tillåter det. Ni kan följa en persons aktivitet, historik, resultat, antal försök och återkommande utvecklingsområden.
Måste ledaren lyssna på varje samtal?
Nej. Syftet med Insights är att sammanställa relevanta signaler så att ledaren kan se mönster och prioritera sin tid. Enskilda samtal kan granskas när det finns ett tydligt behov och rätt behörighet.
Visar ett högt träningsresultat att personen behärskar färdigheten i verkligheten?
Inte nödvändigtvis. Det visar hur personen presterade i den aktuella träningssituationen. Verkligt beteende kan behöva kompletteras med Challenges, observationer eller verksamhetsdata.
Hur skiljer sig Insights från Assessments?
Assessments används för en definierad bedömning mot kriterier. Insights följer främst aktivitet och utveckling i träningen över tid.
Rekommenderar Insights automatiskt nästa aktivitet?
Nej. Insights visar vilka områden som behöver prioriteras och ger underlag för beslutet, men väljer inte aktivitet åt er. Det som däremot är automatiserat är påminnelser: ledaren kan skicka en påminnelse via e-post till dem som har fastnat eller inte kommit igång.
Kan vi jämföra utveckling över tid?
Ja. Aktivitet, progression och resultat kan visas som utveckling över tid, och en period kan jämföras med föregående period.
Kan vi koppla Insights till försäljning eller kundnöjdhet?
Popscale visar tränings- och utvecklingsdata. För att analysera relationen till försäljning, kundnöjdhet eller andra verksamhetsmått behöver de måtten följas i era egna system och jämföras med utvecklingsdatan.
Hur hanteras integritet och personuppgifter?
Åtkomsten styrs av roll och behörighet, och en avdelningsansvarig ser sin egen avdelning. Vilken data som får användas till vad regleras i avtalet med er. Berätta gärna vilka krav ni har, så går vi igenom dem konkret.
Boka demo.
Vilket kundmoment behöver ni kunna följa bättre?
Vi visar vilka signaler Insights ger – aktivitet, progression och resultat – och hur de används för att prioritera nästa träningsinsats. Fundera gärna innan på vilka beslut ni vill kunna ta med bättre underlag.
Definiera besluten
Vad behöver chefer, HR, L och D eller verksamhetsledning förstå för att kunna agera?
Välj rätt signaler
Vi visar vilka aktivitets-, progressions- och resultatmått plattformen ger – och pratar om vilka som är relevanta för er.
Koppla till nästa insats
Ni får se hur insikterna kan leda vidare till en justerad Journey, en ny aktivitet eller en konkret ledaruppföljning.