.png&w=384&q=75){kind=small}
Journeys är ryggraden i Popscale-plattformen.
Se hela plattformen →Bygg vägen från kunskap till kundmöte.
En Journey kombinerar rätt interaktioner i rätt ordning för olika roller och team – och följer hur förmågan utvecklas längs vägen, från kunskap till beteenden i verkliga kundmöten.
Hör hur Journeys fungerar · 3:57
Exempel · Bemästra behovsanalysen
Målgrupp: kundrådgivare. Utvecklingsmål: förstå kundens mål, hinder och prioriteringar innan en lösning rekommenderas.
- 01Episode
- Ta del av företagets metod för behovsanalys.
- 02Flashcards
- Repetera centrala frågor och begrepp.
- 03Coaching
- Gör ett muntligt quiz och träna öppna frågor.
- 04Roleplay
- Möt en kund som ger vaga svar om inte rätt följdfrågor ställs.
- 05Challenge
- Använd metoden i dina nästa tre kundmöten.
- 06Coaching
- Reflektera över utfallet och formulera nästa beteende.
Ett tydligt kundmoment
Bygg resan kring något som ska fungera bättre i kundmötet.
Rätt mix av aktiviteter
Kombinera kunskap, repetition, dialog, simulering och verklig tillämpning.
Anpassat för mottagaren
Ge olika roller och team den träning som deras kundsituationer faktiskt kräver.
En Journey börjar i kundmötet.
Inte i kursbiblioteket.
Det är lätt att börja utbildningsdesign med frågan: vilket innehåll har vi? Vi tycker att en bättre fråga är:
Vad behöver medarbetaren kunna göra bättre när kunden står framför personen?
Därifrån går det att arbeta bakåt. Vilken kunskap krävs? Vilken del behöver tränas separat? Vilka variationer behöver personen möta? Vad ska testas i verkligheten? Hur ska utvecklingen följas upp?
Kundmötet definierar målet. Journey-designen bygger vägen dit.
Varför Journeys.
En samling övningar är inte en utvecklingsresa.
Det räcker inte att ge medarbetarna tillgång till innehåll. För att skapa en verklig förflyttning behöver rätt kunskap introduceras, tränas, användas och följas upp i en genomtänkt ordning.
Fel aktivitet vid fel tidpunkt
Ett avancerat Roleplay hjälper inte om medarbetaren ännu inte förstår produkten eller metoden som ska användas.
Samma upplägg passar inte alla
En nyanställd, en erfaren rådgivare och en chef kan arbeta mot samma kundmötesmål men behöva helt olika träning.
Genomförande är inte samma sak som förmåga
Att öppna innehåll eller slutföra aktiviteter visar aktivitet. Det visar inte automatiskt att kunskapen kan användas när kunden frågar.
Tre nivåer.
Veta. Kunna. Göra.
En Journey kan byggas för att ta teamet genom tre nivåer.
Veta
Rätt kunskap behöver finnas och kunna återkallas.
Kunna
Medarbetaren behöver kunna använda kunskapen.
Göra
Beteendet behöver ske i verkligheten.
Knowledge bygger grunden. Journeys bygger förflyttningen.
Fem byggstenar.
För själva träningen.
Journeys använder de format som utvecklar medarbetaren.
- Episodes
Förstå.
Introducera kunskap i ett kort och lättillgängligt format.
- Flashcards
Repetera.
Befäst fakta som behöver kunna återkallas snabbt.
- Coaching
Utveckla.
Träna ett avgränsat moment, resonera, reflektera och få feedback.
- Roleplays
Öva.
Möt realistiska AI-kunder och använd flera förmågor samtidigt.
- Challenges
Tillämpa.
Flytta ett konkret beteende till det verkliga kundmötet.
En Journey behöver inte använda alla format. Den ska använda de format som utvecklingsmålet kräver.
Bedömningen sker längs vägen.
En Journey är inte bara träningsinnehåll.
Varje poängsatt aktivitet skapar samtidigt evidens om hur personen utvecklas. Resultat, försök, godkäntnivåer och Mastery Score visar var individen står – utan ett separat prov. När många människor genomför samma Journey blir resultaten också ett underlag för hur nästa version av resan bör byggas.
Learning evidence
Löpande signaler från träningen: resultat, försök, progression och utveckling över tid. Läses i Insights, från individ till organisation.
Validering
När syftet kräver en mer kontrollerad bedömning kan feedback, hjälp och antal försök begränsas – samma format, tydligare förutsättningar.
Studies
När användningen inte kan svara: fråga medarbetare, kunder och experter direkt och låt svaren forma nästa Journey.
Formatet bestämmer hur något genomförs. Syftet bestämmer varför.
Ett exempel i sin helhet.
Jämnare kvalitet i mötet med missnöjda kunder.
Företaget vill skapa jämnare kvalitet i hur medarbetarna hanterar missnöjda kunder.
- 1. Knowledge
- Organisationens serviceprinciper, processer, eskaleringsregler och relevanta exempel samlas som grund.
- 2. Episode
- Teamet förstår principerna bakom ett bra service recovery-samtal.
- 3. Flashcards
- Viktiga processsteg och gränser repeteras.
- 4. Coaching
- Medarbetaren tränar avgränsade moment: lyssna färdigt, bekräfta, förklara nästa steg.
- 5. Roleplay
- AI-kunden är frustrerad och reagerar på hur samtalet faktiskt förs.
- 6. Challenge
- Medarbetaren testar ett konkret beteende i ett verkligt kundmöte och reflekterar efteråt.
- 7. Insights
- Ledaren följer aktivitet, progression och resultat i de tränade momenten.
Kunskapen introduceras en gång. Förmågan byggs genom flera olika aktiviteter.
Rätt resa för rätt roll.
Samma mål. Olika vägar dit.
Olika medarbetare möter olika kunder, har olika förkunskaper och behöver olika mycket stöd. Journeys gör det möjligt att skapa relevanta upplägg utan att hela organisationen behöver följa exakt samma resa.
Nyanställda
Mer grundläggande produkt- och metodkunskap, tydlig repetition och flera trygga träningsförsök före det första kundmötet.
Erfarna medarbetare
Mer komplexa kundsituationer, ovanliga invändningar och träning på de moment där personen behöver utvecklas.
Chefer och ledare
Träning i att ge feedback, följa upp kundnära beteenden och hjälpa teamet omsätta företagets service- eller rådgivningsprinciper i vardagen.
Olika team och marknader
Anpassa innehåll, språk, produkter och kundsituationer efter verksamhet, roll, land eller affärsområde.
En Journey ska inte bara spegla vad företaget vill lära ut. Den ska spegla vad rollen behöver kunna göra för kunden.
Designad progression.
Styr resans mål, innehåll och takt.
1
Mål och mottagare
Bestäm vad resan ska åstadkomma och för vem.
- Namn och beskrivning
- Målgrupp och team
- Manuell eller automatisk tilldelning
- Relevanta språk och marknader
- Utkast, aktiv eller inaktiv
2
Struktur och takt
Bestäm ordningen och hur resan öppnas upp.
- Sektioner med egen ordning
- Aktiviteternas ordning inom varje sektion
- Sektion för sektion, aktivitet för aktivitet eller fritt
- Upplåsning ett visst antal dagar efter start
3
Aktiviteter och krav
Välj innehållet och vad som krävs för att gå vidare.
- Episodes, Coaching, Roleplays, Challenges och Flashcards
- Relevant AI-kund i ett Roleplay
- Gräns för godkänt resultat där aktiviteten stödjer det
- Progression per aktivitet och sektion
Ni bestämmer kundmötet och utvecklingsmålet. Journey-designen avgör hur medarbetaren tar sig dit.
För medarbetaren.
Öppna appen. Se nästa steg.
Medarbetaren behöver inte leta i ett stort innehållsbibliotek eller själv avgöra vilken övning som är viktigast. Journey-strukturen gör utvecklingen begriplig och hanterbar.
En tydlig riktning
Personen förstår vad resan handlar om, varför den är relevant och vilket kundmoment den ska hjälpa till att utveckla.
Korta och varierade aktiviteter
Lyssna, prata, repetera, öva och prova i verkligheten utan att varje aktivitet blir en lång utbildning.
Synlig progression
Se vad som är genomfört, vad som återstår och hur resan går framåt.
Träning som hänger ihop
Varje aktivitet bygger vidare på något som introducerats, tränats eller upplevts tidigare.
För ledaren.
Bygg resan. Följ utvecklingen.
Ledaren behöver kunna se om träningen faktiskt används och var stödet behöver förstärkas.
Följ tilldelning och aktivitet
Se vilka personer och team som har påbörjat resan och vilka aktiviteter som genomförs.
Upptäck var progressionen stannar
Identifiera sektioner eller aktiviteter där många blir inaktiva, behöver flera försök eller inte når önskat resultat.
Påminn dem som fastnat
Skicka påminnelser till dem som inte kommit igång eller stannat av, utan att kontakta var och en manuellt.
Prioritera nästa insats
Uppdatera en Journey, skapa en ny aktivitet eller följ upp ett specifikt team utifrån vad resultaten visar.
Journey-data visar aktivitet, progression och träningsresultat. Kopplingen till kund- och affärsresultat behöver följas tillsammans med relevanta verksamhetsmått.
Journeys för verkliga kundmötesbehov.
Från onboarding till kontinuerlig utveckling.
Onboarding
Ge nya medarbetare en tydlig väg från grundkunskap till trygghet inför de första verkliga kundmötena.
Produkt- och kampanjlanseringar
Introducera erbjudandet, befäst kunskapen, träna kunddialogen och låt beteendet användas i verkligheten.
Försäljning och rådgivning
Utveckla behovsanalys, rekommendationer, invändningshantering och nästa steg.
Service och avvikelsehantering
Träna på att lyssna, förklara, ta ansvar och hitta rätt väg framåt när något inte går enligt plan.
Medlems- och kundrelationer
Utveckla onboarding, uppföljning, retention och andra återkommande kundmoment.
Ledarskap för kundnära team
Träna feedback, coachning och uppföljning när syftet är att skapa bättre beteenden i kundmötet.
Kontinuerlig utveckling
Bygg återkommande Journeys kring nya kundbehov, erbjudanden, arbetssätt och utvecklingsområden.
Hela Popscale i en resa.
Byggstenarna – och lagren runt dem.
Knowledge
Ger träningen en granskad grund i era produkter, processer, arbetssätt och kundsituationer.
Episodes
Gör kunskapen lätt att ta till sig.
Coaching
Utvecklar avgränsade färdigheter och leder reflektion.
Roleplays
Simulerar verkliga kundmöten med AI-kunder.
Challenges
Aktiverar beteenden i den faktiska arbetsvardagen.
Flashcards
Förstärker faktakunskap genom snabb repetition.
Studies
Kompletterar med frågor till medarbetare, kunder och experter när användningen inte kan svara.
Assessments
Validerar kunskap och förmåga under mer kontrollerade förutsättningar när syftet kräver det.
Insights
Visar aktivitet, progression och vad som behöver prioriteras härnäst.
Journeys är träningslagret som kombinerar rätt byggstenar för rätt kundmoment.
Vanliga frågor.
Om Popscale Journeys.
Vad är en Popscale Journey?
En Journey är en sammanhängande utvecklingsresa med ett tydligt kundmötesmål. Den kombinerar olika träningsaktiviteter i en pedagogisk ordning för en viss roll, målgrupp eller verksamhetsprioritering.
Är en Journey samma sak som en kurs?
Inte riktigt. En traditionell kurs består ofta främst av innehåll som ska konsumeras. En Journey kan kombinera kunskap, dialog, repetition, simulering, verkliga uppdrag och uppföljning.
Måste en Journey använda alla format?
Nej. Format och aktiviteter väljs utifrån utvecklingsmålet. En kort produktlansering kan kräva tre aktiviteter, medan en full onboardingresa kan innehålla fler.
Kan olika roller få olika Journeys?
Ja. En Journey kan riktas mot specifika team och roller så att varje grupp får den träning som är relevant för de kundsituationer den faktiskt möter.
Kan vi styra i vilken takt resan öppnas upp?
Ja. Ni väljer om medarbetaren ska gå sektion för sektion, aktivitet för aktivitet eller fritt mellan aktiviteterna. En sektion kan dessutom låsas upp ett visst antal dagar efter att resan startat.
Kan samma innehåll återanvändas i flera Journeys?
Ja. Ett Episode, Roleplay, Flashcard-paket eller annat innehåll kan användas i flera resor när det är relevant för flera målgrupper.
Kan aktiviteter användas utan en Journey?
Ja. Enskilda aktiviteter kan användas fristående. Journeys är särskilt värdefulla när flera aktiviteter behöver bygga vidare på varandra mot ett gemensamt kundmötesmål.
Hur följs progressionen?
Ni kan följa vilka som är tilldelade och har påbörjat resan, progression genom sektioner och aktiviteter samt resultat från aktiviteter som innehåller utvärdering.
Hur passar Assessments ihop med Journeys?
En Assessment kan användas före en Journey för att identifiera gap eller efteråt för att få ett nytt underlag kring definierade kunskaps- och förmågekrav.
Hur passar Studies ihop med Journeys?
En Study kan hjälpa er förstå vilka kundproblem, arbetssätt eller utvecklingsbehov som bör prioriteras innan nästa Journey byggs.
Kan en Journey innehålla Flashcards?
Ja. Flashcards fungerar bra som stödjande repetition mellan exempelvis Episodes, Coaching och Roleplays.
Väljer systemet automatiskt nästa aktivitet för varje individ?
Nej. Progressionen styrs av den ordning och de regler ni har satt upp för resan, inte av en individuell rekommendationsmotor. Ledaren kan däremot använda resultaten för att uppdatera resan eller tilldela nya aktiviteter.
Hur snabbt kan vi bygga en första Journey?
Det beror på omfattningen och hur mycket relevant kunskap som redan finns. En avgränsad Journey för en produktlansering eller ett prioriterat kundmoment kan normalt byggas betydligt snabbare än ett komplett onboardingprogram.
Boka demo.
Vilket kundmoment vill ni utveckla?
Vi visar hur en Journey fungerar – från första aktivitet till uppföljning. Fundera gärna innan på vilken roll, vilket kundmöte eller vilken förmåga som behöver fungera bättre hos er.
Definiera målet
Vad ska medarbetaren veta, kunna eller göra annorlunda?
Välj rätt aktiviteter
Vi visar hur Episodes, Flashcards, Coaching, Roleplays och Challenges kan kombineras.
Se hur utvecklingen följs
Ni får en konkret bild av vad medarbetaren ser och vilka insikter ledaren kan använda.