Journeys

Från kunskap till bättre kundmöten.

Samla personalutbildning och AI-träning i en sammanhängande Journey, utifrån era produkter och arbetssätt. Ge medarbetaren kunskap, övning och feedback. Följ utvecklingen och sätt in stöd där det behövs.

Utforska en Journey Boka demo

Journeys i praktiken

Ett mål. Träning som hänger ihop.

Här tränar en butiksmedarbetare på att hjälpa kunden till rätt val. Kunskap, samtal och en uppgift i vardagen hänger ihop i samma Journey.

Deltagarens vy · Fiktivt exempel

Öppna en aktivitet och utforska detaljkortet. I de genomförda samtalsövningarna kan du också se exempel på resultat och feedback.

Kundmötet

Från första frågan till rätt val

3 av 5 genomförda

Progress: 3 av 5 aktiviteter är genomförda. Progress visar hur långt Alexander har kommit i sin Journey.
Score: Mastery Score är snittet av bästa resultatet i varje övning som har ett resultat. Här: (84 + 92) / 2 = 88 %.
Position: 5 % betyder att Alexander tillhör de 5 % med högst Mastery Score i exempelgruppen. Det motsvarar den 95:e percentilen.

Försäljning Onboarding Lanseringar Service Ledarskap

Skapa · Knowledge

Er kunskap. Träning för er verklighet.

Vad ska teamet kunna göra bättre? Börja där. Era produkter, kundfrågor och arbetssätt ger AI:n underlaget för relevanta övningar. Ni granskar innehållet innan deltagarna får tillgång.

Illustrerat exempel · samma butik som i Journeyn

01 · Underlaget

Två köksmaskiner. Olika behov.

Bas: kompakt modell med en skål på 3 liter.
Plus: större modell med en skål på 5 liter.

Vårt arbetssätt

Ta reda på hur kunden bakar, hur stora satserna är och vilket utrymme som finns. Förklara en skillnad som är relevant för just den kunden.

Fiktivt produkt- och metodunderlag. Granskas och godkänns före användning.

02 · Träningen

Samma grund. Flera sätt att lära.

Episode
Förstå kundnyttan
Lyssna på varför skålstorlek och utrymme spelar olika roll för olika kunder.
Coaching
Förklara skillnaden
Resonera med AI-coachen om vilket alternativ som passar ett beskrivet behov och varför.
Roleplay
Möt kunden som tvekar
Öva samtalet med Kim, som jämför alternativen och undrar om Plus är värt merpriset.

AI skapar utkast. Ni granskar, justerar och provkör.

Välj relevant kunskap
Samla det som behövs för målet. I Knowledge kan ni granska, versionshantera och återanvända längre material. Börja med en situation, inte hela intranätet.
Bygg och prova
Skapa övningar i Popscale eller med er kopplade AI-assistent. Granska fakta, samtal och feedback. Samla sedan aktiviteterna i sektioner.
Bjud in rätt team
Välj ordning, tillgång och eventuella godkäntkrav. Aktivera Journeyn och tilldela den manuellt till deltagare eller automatiskt per avdelning.

Skapa med din AI-assistent

Engagera · progression och motivation

Gör framstegen värda att fortsätta för.

Ett tydligt nästa steg. Feedback som går att använda. Och framsteg som syns. Det är grunden i Popscales gamification: hjälpa medarbetaren att vilja försöka igen.

Alexanders Journey · exempeldata

60%Progress

Jag kommer framåt.

Tre av fem aktiviteter är genomförda. Det är tydligt vad som återstår.

88%Score

Jag utvecklar min förmåga.

De bästa resultaten i Coaching och Roleplay är 84 och 92 %. Snittet är 88 %. Ett bättre försök kan höja det.

5%Position

Min utveckling får synas.

I exemplet ligger Alexander bland de 5 % med högst Mastery Score i Journeyn.

Ett resultat är mest värt när det visar vägen vidare.

Efter ett bedömt samtal får deltagaren både poäng och konkret återkoppling. Det som fungerade blir synligt, tillsammans med något att utveckla i nästa försök.

Öppna en övning och se feedbacken

Varför träna över tid?

Två kollegor diskuterar produkter och rekommendationer i en butik.

Följ upp · Journey Insights och nudges

Se var teamet behöver dig.

Medarbetaren kan öva och få feedback utan att vänta på nästa coachsamtal. Du får överblick över deltagande, progression och resultat, så att du kan lägga mindre tid på att jaga status och mer på rätt stöd.

Exempeldata · Bättre rådgivning i butik

Tilldelade deltagare: 72100%
Inte påbörjat: 1217%
Aktiva: 1622%
Klara för nästa sektion: 68%
Fastnat: 68%
Slutfört: 2636%

Vilka behöver en uppföljning?

72 deltagare har tilldelats Journeyn. 12 har inte börjat och 6 har statusen Fastnat. Det ger ledaren två olika frågor att följa upp.

Från överblick till handling · illustrerat exempel

Samma Journey. Två olika behov.

12har inte börjat

Hjälp dem att komma igång.

Välj gruppen i Journey Insights och skicka en nudge. Om starten fortfarande dröjer: följ upp om medarbetarna har tid och rätt förutsättningar.

Så skickas en nudge

Välj en deltagare eller segmentet Inte påbörjat eller Fastnat. Kontrollera mottagarurvalet och bekräfta utskicket i appen. Samma påminnelsetyp skickas högst en gång per dygn till samma deltagare i samma Journey. Inga påminnelser skickas från det här webbexemplet.

6har statusen Fastnat

Ta reda på vilket stöd som behövs.

Granska övningen, försöken och återkopplingen. Behöver personen en förklaring, mer träning eller hjälp att avsätta tid? Statusen ger en signal, inte hela svaret.

När flera fastnar på samma moment

Kontrollera instruktionerna, förberedelsen och bedömningskriterierna. Ett svårt moment kan behöva förtydligas. Ledaren väljer nästa insats; Insights rekommenderar inte automatiskt en ny aktivitet.

Progress visar genomförande. Score sammanfattar övningsresultat. Följ också upp hur det fungerar i vardagen. Studies samlar perspektiv i en separat rapport.

Sex veckor hos Phil’s Burger

En säljsatsning, nya gästsituationer varje vecka och kontinuerlig AI-träning. Phil’s Burger följde två av de tränade beteendena i sin egen kassadata.

Illustration av en medarbetare som serverar en gäst på en restaurang.

När träningen syns i kassan

Läs kundcaset

Under programmets toppveckor

ökning av andelen stora burgare: +12 %
fler dippar per såld huvudrätt: +28 %

Relativa förändringar mot jan–aug 2025. Stora burgare: v49 2025. Dipp: v39 2025.

Bygg med rätt aktiviteter

Flera sätt att lära. Ett sammanhang.

Ni behöver inte alla format. Välj den kombination som hjälper teamet mot målet.

Episodes

Förmedla viktig kunskap med ljud och video.

Coaching

Förklara, resonera och reflektera med en AI-coach.

Roleplay

Öva situationen med en AI-kund eller kollega.

Flashcards

Repetera fakta, villkor och begrepp i korta omgångar. Försök minnas svaret och skatta själv vad som sitter och vad som behöver repeteras.

Challenges

Pröva en uppgift i vardagen, skriv ned lärdomen och få återkoppling på din reflektion.

Inställningar per övning

Öva tills det sitter. Gå vidare när det räcker.

Ge utrymme att försöka igen, ställ tydliga krav och begränsa träningen när målet är nått. Ni väljer inställningarna för varje övning, inte för Journeyn som helhet.

Maximum attempts

Antal försök

Bestäm hur många giltiga försök deltagaren får. En övning kan ha tre försök, en annan fem. Anpassa gränsen efter syftet och svårighetsgraden.

Passing score

Godkäntnivå

Ange poängen som krävs för att klara en bedömd övning. När deltagaren når nivån blir övningen grön och räknas som klar i Journeyn.

Lock after completion

Lås efter godkänt

Välj om övningen ska låsas när den är klar. Den som redan nått kravet kan då lägga tiden på nästa moment, i stället för fler försök för att höja sin Mastery Score.

Ordning och tillgång

Ni väljer vägen framåt.

Ibland behöver grunden sitta innan nästa övning. Ibland är det bättre att låta deltagaren välja. Anpassa ordningen efter det ni vill uppnå.

Sektion för sektion

Aktiviteterna inom en sektion är öppna. När de är genomförda öppnas nästa sektion. I det här läget kan ni också ange efter hur många dagar från start en sektion får öppnas.

Aktivitet för aktivitet

Deltagaren tar en aktivitet i taget inom varje sektion. Nästa sektion öppnas när den pågående sektionen är genomförd.

Fri ordning

Alla sektioner och aktiviteter är öppna. Deltagaren kan själv välja vilken aktivitet hen tar härnäst.

Användningsbaserad prissättning. Prata om ert upplägg eller läs om att skapa med din AI-assistent.

Vanliga frågor.

Tydliga svar.

Kan vi styra när nästa aktivitet öppnas?

Ja. Anpassa ordning och tillgång efter upplägget. Ni kan låta deltagaren arbeta sektion för sektion eller i fri ordning. I läget sektion för sektion kan ni också ange efter hur många dagar från start en sektion får öppnas.

Hur skiljer sig Progress, Score och Position?

Progress visar hur långt deltagaren har kommit i sin Journey. Score visar Mastery Score: snittet av deltagarens bästa resultat i varje övning som har ett resultat. En övning utan resultat räknas inte som noll i snittet. Position jämför detta snitt med de andra deltagarnas och visar en toppandel. Den 95:e percentilen visas som 5 %, alltså bland de 5 % med högst Mastery Score. Den 99:e percentilen visas som 1 %.

Måste varje Journey användas för bedömning?

Nej. Journeys kan samla kunskap, träning och praktiska uppgifter. När ni vill bedöma kunskap och förmåga kan ni kombinera Coaching med sessionstypen Assessment och rollspel. Försöksgräns, godkäntnivå och eventuell låsning väljs per övning, inte genom en särskild Journey-typ.

Måste vi börja med ett stort kunskapsbibliotek?

Nej. Börja med ett tydligt mål och det underlag som behövs för några relevanta övningar. Knowledge hjälper er återanvända granskad kunskap, men är inget obligatoriskt införandeprojekt. Enskilda aktiviteter kan också användas utan en Journey.

Vad händer när vårt underlag ändras?

En ny Knowledge-version behöver granskas och godkännas innan den kan väljas som aktivt underlag för ny generering. Gå också igenom innehållet som bygger på kunskapen. Befintliga övningar skrivs inte automatiskt om.

Skickas nudges automatiskt?

Nej. Ansvarig väljer mottagare i Journey Insights och bekräftar utskicket. Påminnelser kan skickas till berättigade deltagare som inte har börjat eller har fastnat. Samma typ av påminnelse kan skickas högst en gång per 24 timmar till samma deltagare i samma Journey.

Vad ingår i Mastery Score?

Snittet bygger på deltagarens bästa giltiga procentresultat i Roleplays, Coaching och Flashcards där det finns ett resultat. Flashcards bygger på självskattning. Episodes och Challenges ingår inte. En övning utan resultat räknas inte som noll.

Vem kan se resultaten?

Deltagaren ser sin egen utveckling. Företagsadministratörer kan följa företaget och avdelningsansvariga sin avdelning. Behöriga chefer och administratörer kan också läsa återkoppling och samtalsutskrifter. Studies har ett separat rapportflöde.

Boka demo

Vad vill ni få teamet redo för?

Vi visar i en demo hur ni samlar lärande, träning och uppföljning i Popscale. Berätta gärna vilket mål eller vilken förändring ni arbetar mot.