.png&w=384&q=75){kind=small}
Popscale · Roleplays
Öva samtalet innan det gäller.
Möt en AI-kund med egna behov, frågor och invändningar. Lyssna, ställ följdfrågor och pröva ditt sätt att ta samtalet vidare — med återkoppling efteråt.
- Realistiska kundsituationer
- Olika kundvarianter
- Feedback mot era kriterier
Roleplays i praktiken
Priset är bara början på samtalet.
En kund jämför två alternativ. Det dyrare kan vara relevant, men du behöver först förstå hur kunden ska använda produkten. Här ser du ett kort utsnitt ur övningen.
Möt invändningen i samtalet.
AI-kunden reagerar utifrån scenariot och det du säger. Du väljer hur du vill fråga, förklara och föra mötet vidare.
Talar
Exempel från en poängsatt övning i en Journey. Placeringen avser jämförelsegruppen för samma steg, inte allmän säljförmåga.
Samma scenario. Olika kunder.
Träna på det som gör samtalet svårt.
Kunden som jämför allt
Har läst på och vill förstå vad prisskillnaden faktiskt innebär. Öva på att göra skillnader begripliga och relevanta.
Kunden som inte vill bli övertalad
Är försiktig med rekommendationer. Öva på att lyssna och undersöka behov innan du föreslår ett alternativ.
Kunden som har ont om tid
Vill snabbt förstå om erbjudandet passar. Öva på att ställa en bra fråga och förklara värdet kort, utan att hoppa över viktiga villkor.
Bygg ert kundmöte
Situation, kund och kriterier hör ihop.
Beskriv situationen
Ange rollen, sammanhanget och vad medarbetaren behöver hantera. Utgå från återkommande möten i er verksamhet.
Forma AI-kunden
Välj behov, personlighet, frågor och invändningar. Skapa kundvarianter som prövar olika delar av samma situation.
Definiera ett bra samtal
Beskriv önskade beteenden och kritiska misstag. Provkör och granska hur återkopplingen fungerar mot era kriterier.
Vanliga frågor.
Tydliga svar.
Kan vi skapa scenarier från vår egen verksamhet?
Ja. Ni beskriver situation, kund och utvärderingskriterier. Använd relevant kunskapsunderlag och provkör scenariot innan medarbetarna börjar träna.
Kan samma scenario ha olika kunder?
Ja. Kundvarianter kan ha olika behov, personligheter, frågor och invändningar. Det gör att samma situation går att öva från flera håll.
Är ett Roleplay ett fast manus?
Nej. Ni sätter ramarna för kunden och situationen. Samtalet formas av det deltagaren säger och hur AI-kunden reagerar inom dessa ramar.
Kan vi använda Roleplays för bedömning?
Ja. Roleplays kan ingå i en Assessment Journey med kriterier, försöksgränser och godkäntnivåer. Alla obligatoriska moment behöver vara godkända för att hela Journeyn ska bli godkänd.
Hur följer vi upp träningen?
Deltagaren får återkoppling efter samtalet. I Insights kan ansvariga följa relevanta aktiviteter, försök, progression och resultat. Studies har en separat rapport för intervjuer och perspektiv.
Boka demo
Se hur Roleplays fungerar.
Vi visar ett kundscenario, hur samtalet går till och vilken återkoppling deltagaren får. Fundera gärna på vilka kundsituationer ert team behöver öva på.