.png&w=384&q=75&dpl=dpl_9WHxfR1uKRNC6Gc9JP479Nh7UNKB){kind=small}
Försäljning
Öva hela vägen från första frågan till ett relevant nästa steg.
En bostadsägare vill avvakta. Hur tar mäklaren reda på vad som behöver bli tydligare inför ett första möte?
Öka försäljningenRoleplay
Bättre kundmöten börjar före kundmötet.
Låt teamet träna försäljning, service och svåra samtal med AI-kunder. Utgå från era situationer och arbetssätt, få konkret återkoppling och pröva igen inför nästa möte.
Roleplay i praktiken · Fiktivt exempel
Hjälp Kim att välja rätt. Inte bara dyrare.
Kim letar efter en dammsugare och jämför två modeller. Vad behöver du veta innan du rekommenderar en?
Du leder samtalet.
Du pratar med AI-kunden med egna ord. Kunden svarar utifrån sin beskrivning och hur samtalet utvecklas.
Kim inleder“Den här kostar ju åttahundra mer. Behöver jag verkligen den?”
Du arbetar i en butik. Kim jämför de fiktiva modellerna Lätt och Flex, men har ännu inte berättat hur dammsugaren ska användas.
Din uppgift är att förstå behovet, förklara relevanta skillnader och komma överens om nästa steg.
Roleplay i praktiken · Fiktivt exempel
Talar
Så ser samtalsvyn ut. Animationen visas utan ljud; läs dialogen under Transkript.
I den här övningen är målet 80 %. Ni väljer kriterier och godkäntnivå för era rollspel.
Träna på att anpassa dig
Samma situation. Olika människor.
Ett bra kundmöte följer inte ett färdigt manus. Bygg flera AI-kunder till samma rollspel och låt teamet möta olika behov, frågor och invändningar.
Illustration · Tre kundvarianter
Det kunden säger
“Den här kostar ju åttahundra mer. Behöver jag verkligen den?”
Bakgrunden
Kim har en hund och en matta som är svår att få ren. Prisskillnaden är tydlig, men nyttan med ett annat munstycke är det inte.
Det här får deltagaren träna på
Ta reda på vad som är svårt idag och koppla rekommendationen till det, utan att börja med rabatt.
Samtalet ovan visar Kim. Sara och Noor illustrerar andra kunder i samma butikssituation.
Fler samtal att förbereda
När orden behöver fungera i praktiken.
Service
Lyssna, reda ut vad som hänt och ge ett besked ni kan stå för.
En restauranggäst är missnöjd med väntetiden. Hur tar medarbetaren ansvar för gästmötet utan att lova något köket inte kan hålla?
Förbättra servicenLedarskap
Träna på att vara tydlig och samtidigt få fram medarbetarens perspektiv.
En medarbetare lovar återkommande mer än teamet kan leverera. Hur tar chefen upp mönstret och kommer vidare?
Stärk ledarskapetSärskilt värdefullt när en ny kollega ska börja möta kunder eller när ett nytt erbjudande förändrar samtalen.
Även chefer behöver öva
Förbered samtalet som är lätt att skjuta upp.
I ett ledarskapsrollspel möter chefen en fiktiv medarbetare. Träna på att beskriva en observation, lyssna på reaktionen och enas om vad som ska hända sedan.
Exempel · Återkoppling
En medarbetare har lovat leverans före helgen utan att kontrollera tillgängligheten. Det har hänt flera gånger och kollegorna får hantera följderna.
“I går lovade du kunden leverans till fredag innan vi hade fått den bekräftad. Hur tänkte du när du gav det beskedet?”
Öva på att förstå vad som ligger bakom, förklara konsekvensen och komma överens om hur leveransbesked ska stämmas av nästa gång.
Utforska ledarskapsträningSkapa er träning
Era situationer. Era krav på ett bra samtal.
Beskriv situationen
Utgå från ett samtal som faktiskt sker hos er. Lägg till relevant kunskap om erbjudandet, kundernas frågor och era arbetssätt.
Generera och granska
AI:n hjälper er att ta fram innehåll och kundvarianter. Granska beskrivningar, önskade beteenden och bedömningskriterier så att de stämmer med ert mål.
Provkör och gör tillgängligt
Testa samtalet och återkopplingen. Justera vid behov och ge sedan rätt deltagare tillgång, fristående eller i en Journey.
En övning nu. Ett sammanhållet upplägg när ni behöver det.
Roleplay kan användas fristående. I en Journey kan ni kombinera rollspel med andra aktiviteter, styra försök och godkäntkrav per övning och följa deltagande och resultat i Insights.
Se hur Journeys fungerarVill ni öva en avgränsad färdighet eller resonera med en coach? Utforska Coaching.
Vanliga frågor.
Frågor om AI-rollspel.
Hur fungerar samtalet?
Deltagaren pratar med en AI-kund med egna ord. Ni sätter ramarna genom situationen och kundens behov, bakgrund och invändningar. Det är inte ett fast manus med färdiga svarsalternativ.
Kan vi använda vårt eget innehåll?
Ja. Utgå från era produkter, kundsituationer och arbetssätt. Ni anger vad deltagaren ska träna och vad ett bra samtal innebär. Granska och provkör det genererade innehållet innan deltagarna får tillgång.
Vad är skillnaden mot Coaching?
Roleplay låter er öva ett sammanhängande samtal med olika kundvarianter. Coaching passar bland annat för kunskapsfrågor, resonemang och avgränsad färdighetsträning. Även där kan AI:n spela kund. Välj efter vad deltagaren behöver öva, inte enbart vem AI:n föreställer.
Kan vi träna chefssamtal?
Ja. I ledarskapsrollspel kan chefen träna samtal med en fiktiv medarbetare, exempelvis återkoppling, förväntningar och ansvar. Beskriv situationen och vilka beteenden samtalet ska utveckla.
Vad bedömer AI:n?
Det som sägs i samtalet, mot övningens kriterier. Exempelvis hur deltagaren utforskar behov, förklarar ett erbjudande eller tydliggör nästa steg. Kroppsspråk och ögonkontakt bedöms inte. AI-bedömningar kan bli fel och bör granskas när de används i uppföljning eller bedömning.
Kan rollspel användas för bedömning?
Ja. Ett rollspel kan visa hur deltagaren använder kunskap i ett fiktivt kundsamtal. I en Journey kan ni sätta antal försök, godkäntnivå och låsning efter godkänt per övning.
Vem kan följa resultaten?
Deltagaren får återkoppling efter samtalet. Behöriga ansvariga kan följa träningen och granska relevanta resultat och transkript. Det är alltså inte ett löfte om ett privat samtal som bara deltagaren kan se.
Boka demo
Vilka kundmöten vill ni bli bättre på?
Vi visar ett AI-kundmöte och återkopplingen i en demo. Sedan pratar vi om era mål och vilka situationer teamet behöver förbereda sig på.