.png&w=384&q=75&dpl=dpl_9WHxfR1uKRNC6Gc9JP479Nh7UNKB){kind=small}
Nya kollegor får en plats att öva
Förklara erbjudandet, ställ frågor och pröva igen innan det första egna kundmötet.
Coaching
Kunskap som märks i kundmötet.
Låt medarbetarna förklara med egna ord, träna på svåra moment och få återkoppling från en AI-coach. Utifrån era produkter och arbetssätt, så att chefen kan lägga mer tid där det personliga stödet behövs.
Fiktivt exempel · Gym och wellness
Ett första svar är början på lärandet.
En gymbesökare vill komma igång, men har tappat motivationen tidigare. Hur tar medarbetaren reda på vad som behövs innan samtalet handlar om medlemskap?
Tänk högt med coachen.
Medarbetaren börjar med en lösning: ett flexibelt medlemskap. Coachen hjälper till att upptäcka vad som saknas i resonemanget och ber medarbetaren pröva igen.
Coachens följdfråga“Flexibilitet kan vara relevant. Men du vet ännu inte varför personen slutade. Vad skulle du vilja fråga om först?”
Fokus är behovsanalysen: att förstå besökaren innan man rekommenderar något.
Coachen ger stöd under samtalet. Medarbetaren får formulera ett nytt svar med egna ord.
Fiktivt exempel · Gym och wellness
AI-coachen pratar
Appens samtalsvy. Läs den skrivna dialogen under Transkriptet.
Utforska hela dialogen och återkopplingen. I er egen träning väljer ni kriterier och godkäntnivå.
Mer träning. Mer riktat stöd.
Låt chefen lägga tiden där den gör mest nytta.
När varje genomgång och övning kräver chefens tid blir träningen lätt något som får vänta. Med AI-coachen kan medarbetaren komma förberedd till det personliga samtalet.
Repetition kräver inte en ny tid i kalendern
Medarbetaren kan träna själv inom de ramar ni har satt för övningen.
Det personliga stödet får ett tydligare fokus
Utgå från det medarbetaren fortfarande tycker är svårt. AI-coachen kompletterar chefens återkoppling och erfarenhet.
Ett samtal. Flera möjligheter.
Vad behöver ert team bli bättre på?
Coaching kan vara ett kunskapstest, träning på ett specifikt moment eller ett öppet samtal om en utmaning. Syftet avgör hur ni utformar övningen.
Lära och förstå
Att ha läst produktbladet är inte samma sak som att kunna förklara det. Låt coachen ställa frågor, reda ut missförstånd och hjälpa medarbetaren koppla fakta till kundnytta.
Butik: Förklara skillnaden mellan två produkter för en kund som inte kan facktermerna.
Träna färdigheter
Avgränsa ett svårt moment och öva på det. Behovsfrågor, invändningar eller öppningen i ett bokningssamtal kan få fullt fokus, utan att ni behöver träna hela kundmötet varje gång.
Mäkleri: En bostadsägare vill avvakta. Gör värdet av ett första möte tydligt utan att bli påträngande.
Reflektera och utvecklas
Resonera om något som har hänt, följ upp en uppgift i vardagen eller förbered ett svårt samtal. Coachen kan hjälpa deltagaren se fler perspektiv och välja vad hen vill pröva.
Ledarskap: En kollega tar sällan egna initiativ. Förbered frågor som hjälper dig förstå vad som ligger bakom.
Visa vad man kan
När syftet är bedömning används Assessment. Coachen tar emot svaren utan att lära ut de rätta svaren under samtalet. Återkopplingen kommer efteråt.
Gym: Förklara medlemsvillkoren och hur du hanterar en vanlig fråga om bindningstid.
Se exempel på bedömning
Fiktivt exempel · inte ett kundcase
I Coaching med sessionstypen Assessment svarar medarbetaren på frågor om erbjudandet. Coachen ger inte ledtrådar eller rättar svaren under samtalet.
I ett rollspel möter medarbetaren en fiktiv besökare som har svårt att få träningen att bli av. Här prövas hur kunskapen används i samtalet.
Från träning till vardag
Ta vara på det som händer mellan övningarna.
En praktisk uppgift blir mer lärorik när deltagaren också får fundera på vad som hände. Ett coachsamtal kan följa upp en Challenge eller en erfarenhet från arbetet.
“Vad fick du veta när du lät kollegan prata färdigt?”
Pröva i arbetet
I nästa avstämning med en kollega: ställ en öppen fråga och lyssna färdigt innan du föreslår en lösning.
Reflektera med coachen
Beskriv vad du frågade, vad kollegan svarade och hur du själv reagerade. Coachen hjälper dig undersöka ditt agerande.
Välj nästa steg
Bestäm en sak att pröva i nästa samtal. Till exempel att följa upp kollegans första svar innan du ger ett råd.
Reflektionen utgår från det deltagaren berättar. Coachen hjälper till att sätta ord på lärdomen och välja nästa steg.
Skapa en coaching-övning
Er kunskap ger samtalet riktning.
Välj ett tydligt syfte
Vad ska deltagaren förstå, kunna göra eller reflektera över? Avgränsa övningen till något som är relevant i jobbet.
Ge coachen rätt underlag
Använd era produkter, arbetssätt och situationer. Beskriv uppgiften och vad som kännetecknar ett bra svar, om övningen ska bedömas.
Provkör och förfina
Lyssna på frågorna, testa olika svar och granska återkopplingen. Justera innehållet innan teamet börjar träna.
Låt samtalet bli en del av utvecklingen.
Coaching fungerar fristående. I en Journey kan ni också kombinera samtalen med ljudavsnitt, rollspel, repetition och uppgifter i vardagen. Följ deltagande och övningsresultat i Journey Insights och välj var teamet behöver stöd.
Utforska JourneysVanliga frågor.
Vanliga frågor om Coaching
Vad är skillnaden mellan Coaching och Roleplay?
Coaching kan fokusera på kunskap, resonemang, färdighetsträning eller reflektion. Även där kan AI:n spela kund eller annan motpart. Roleplay låter er bygga ett sammanhängande scenario med en beskriven kund, situation och olika kundvarianter. Välj efter vad ni vill träna.
Kan vi använda vårt eget material?
Ja. Ni kan utgå från era produkter, arbetssätt och kunskapsunderlag. Formulera tydliga frågor och, när övningen ska bedömas, kriterier för bra svar. Kontrollera att materialet är aktuellt och provkör samtalet innan ni delar det.
Kan coachen följa upp en uppgift som gjorts i arbetet?
Ja. Ni kan utforma ett samtal kring en Challenge eller en annan erfarenhet. Deltagaren berättar vad som hände, reflekterar kring sitt agerande och väljer ett nästa steg. Reflektion kan ske i ett Conversation-samtal eller genom frågor i ett Quiz; den behöver inte vara en separat sessionstyp.
Hur fungerar Coaching för Assessments?
Välj sessionstypen Assessment när ni vill pröva kunskap utan att coachen lär ut svaren under samtalet. I en Journey sätter ni försöksgränser och godkäntnivåer samt eventuell låsning efter godkänt per övning. Det är inställningar i en vanlig Journey, inte en särskild Journey-typ.
Vad betyder poängen efter samtalet?
I en poängsatt övning visar resultatet hur svaren bedömts mot just den övningens kriterier. Läs återkopplingen tillsammans med poängen och ta hänsyn till om coachen gav hjälp under samtalet. AI-bedömningar kan behöva granskas.
Måste Coaching ingå i en Journey?
Nej. Coaching kan användas fristående. En Journey hjälper er att hålla ihop flera aktiviteter och följa deltagarnas utveckling i ett gemensamt upplägg.
Boka demo
Var behöver ert team mer stöd?
Vi visar Coaching i en demo och pratar om vad ni vill utveckla, från tryggare nya kollegor till bättre kundsamtal och ledarskap.