.png&w=384&q=75){kind=small}
Studies är plattformens sätt att fråga organisationen när användningen inte kan svara.
Se hela plattformen →Förstå vad som faktiskt händer i och runt kundmötet.
Genomför kvalitativa Studies med AI och fånga vad kunder och kundnära medarbetare upplever, vad som skapar friktion och vilka arbetssätt som fungerar – genom strukturerade Interviews med hela målgrupper.
Strukturerade AI-intervjuer · Kunder och medarbetare · Gemensamt underlag
Exempel på en study
Studien
- Syfte
- Förstå vad som gör intaget svårt och var teamet behöver stöd
- Målgrupp
- Mäklare i hela kedjan · anonymt deltagande
- Intervjuguide
- Fyra frågeområden med följdfrågor: intaget, värderingen, uppföljningen, det svåra samtalet
- Genomförande
- Individuella röstintervjuer · inbjudan via e-post med påminnelser
Underlaget
- Sammanfattning
- En sammanfattning av vad målgruppen beskrev, skriven för att kunna läsas av den som inte deltog.
- Nyckelfynd
- Återkommande mönster i svaren – vad många beskriver som svårt, vad de trygga gör annorlunda.
- Ämnestäckning
- Vilka frågeområden som blev tillräckligt belysta och var det behövs fler perspektiv.
- Föreslagna åtgärder
- Konkreta förslag att ta ställning till – acceptera, avfärda eller följa upp.
Bortom antagandena.
Kundmötet går inte att utveckla från huvudkontoret genom antaganden.
I en distribuerad verksamhet sker kundmötet långt från den som designar erbjudandet, processen eller utbildningen. Huvudkontoret kan veta hur arbetssättet är tänkt att fungera. Men medarbetarna vet vad som händer när kunden står framför dem. Och kunderna vet hur mötet faktiskt upplevs.
Det är därför frågor som de här är så viktiga:
En Study hjälper er samla många perspektiv på samma fråga – innan ni bestämmer vad som ska förändras eller tränas.
Studies och Interviews.
En Interview är ett samtal. En Study gör många samtal till en helhetsbild.
Varje deltagare får ett eget AI-lett samtal. AI:n följer samma intervjuguide, ställer relevanta följdfrågor och låter personen beskriva sin erfarenhet med egna ord. Sedan läses samtalen tillsammans. Det gör det möjligt att se:
Varje person får ett samtal. Organisationen får ett större underlag.
Inte en generell researchplattform.
Studies är byggt för frågor nära kundmötet.
Vi använder Studies för att förstå sådant som hjälper en kundnära organisation skapa bättre kundmöten.
Frontline Study
Vad händer faktiskt ute i verksamheten?
Intervjua kundnära medarbetare om återkommande kundfrågor, svåra situationer, friktion i processer, kunskap som saknas, invändningar och skillnader mellan det tänkta och det faktiska arbetssättet.
Customer Study
Hur upplever kunden ett viktigt steg i kundresan?
Intervjua kunder om exempelvis ett köp eller rådgivningsmöte, onboarding, ett serviceärende, ett missnöje, en uppsägning eller ett beslut att välja eller lämna.
Best Practice Study
Vad gör de bästa annorlunda?
Intervjua erfarna medarbetare, ledare eller toppresterare om vilka frågor de ställer, vad de lägger märke till, hur de resonerar i svåra situationer och vilka undantag som inte finns i manualen.
Customer Journey Study
Var i resan tappar vi kunden?
Låt flera roller beskriva samma kundresa från sina olika perspektiv och jämför bilden med vad kunderna själva upplever. Det kan synliggöra glapp som ingen enskild avdelning ser.
Fråga inte bara vad människor svarar.
Förstå varför.
Enkäter är bra när ni behöver standardiserade svar, skalor och kvantitativa mått. Studies är användbart när svaret kräver egna ord, exempel, resonemang, följdfrågor, oväntade perspektiv och sammanhang.
En enkät kan visa att många är missnöjda med ett visst steg. En Interview kan hjälpa er förstå vad som faktiskt gör steget svårt.
Studies ersätter inte enkäter. Det svarar på en annan sorts fråga.
Så fungerar det.
Från en fråga ni inte har svaret på till ett underlag ni kan agera på.
- 01
Börja med frågan
Definiera vad ni behöver förstå om kundmötet, kundresan eller förmågan bakom det.
- 02
Välj målgruppen
Vilka sitter på perspektivet? Kunder, kundnära medarbetare, chefer, experter eller flera grupper.
- 03
Bygg intervjuguiden
Skapa frågeområden med öppna frågor, möjliga följdfrågor och kriterier för när ett ämne är tillräckligt täckt.
- 04
Bjud in deltagarna
Skicka individuella inbjudningar via e-post eller dela en länk. Deltagandet kan vara identifierat eller anonymt beroende på upplägget.
- 05
Genomför Interviews
Varje deltagare får ett eget AI-lett röstsamtal. Ni kan följa status från inbjudan till slutförd intervju.
- 06
Läs helheten
Svaren sammanställs till ett gemensamt underlag med sammanfattning, nyckelfynd, ämnestäckning och förslag på åtgärder att ta ställning till.
Hundratals perspektiv.
Utan hundratals manuella intervjuer.
Kvalitativa intervjuer är värdefulla men traditionellt svåra att skala. Varje samtal kräver tid, intervjuare behöver bokas, anteckningar ska struktureras och materialet ska jämföras. Ju fler personer ni vill förstå, desto tyngre blir processen. Studies gör det möjligt att använda samma strukturerade intervjuprocess med en mycket större målgrupp.
Inbjudningar som går att följa
Se vilka som har fått, öppnat, påbörjat och slutfört sin intervju.
Anonymt när syftet kräver det
En Study kan genomföras identifierat eller anonymt beroende på vilken fråga ni behöver besvara.
Sammanhang följer med
Roll, team, region eller annan relevant kontext kan göra det möjligt att förstå skillnader mellan grupper.
Flera språk
Intervjuer kan genomföras på de språk som stöds i upplägget, så att samma Study kan nå flera delar av organisationen.
Skala samtalen. Behåll frågan gemensam.
Study eller Assessment?
Båda använder Interviews, men de gör olika jobb.
Study
Ni vill förstå.
Det finns inte nödvändigtvis ett korrekt svar.
Exempel
Varför upplever butiksteamen den nya kampanjen som svår att förklara?
Assessment
Ni vill bedöma.
Det finns definierade kriterier som deltagarens svar ska jämföras med.
Exempel
Kan medarbetaren förklara kampanjens villkor korrekt och hantera de vanligaste kundfrågorna?
Om frågan saknar ett rätt svar: Study. Om det finns ett bedömningsramverk: Assessment.
Från Study till bättre kundmöten.
Förstå verkligheten först. Bygg insatsen därefter.
En Study behöver inte sluta i en rapport. Anta att ni intervjuar butikschefer i hela kedjan. Svaren visar att produktkunskapen i stort sitter, men att teamen har svårt att förklara värdet när kunder jämför pris. Då har ni fått ett konkret utvecklingsbehov. Nästa steg kan vara att:
- Strukturera relevant kunskap i Knowledge
- Bygg en Journey kring värdeförklaring
- Träna med Coaching och Roleplays
- Aktivera beteendet med Challenges
- Följ träningen i Insights
- Genomför en ny Study när ni vill förstå förändringen
Från tyst kunskap.
Till något fler kan använda.
Studies kan också användas för att fånga vad de mest erfarna gör i kundmötet. En kedja kanske vet att vissa enheter lyckas särskilt bra med onboarding, rådgivning eller att lösa missnöje. Men ingen har riktigt dokumenterat varför.
En Best Practice Study kan intervjua människorna som gör jobbet och fånga hur de tänker, vilka frågor de ställer, vad de prioriterar, vilka signaler de reagerar på och vilka variationer och undantag som är viktiga. Efter mänsklig granskning kan det materialet användas som underlag i Knowledge och nästa Journey.
Det som sitter hos några få kan bli träningsbart för fler.
Ett beslutsunderlag.
Inte en automatisk sanning.
En Study hjälper er strukturera kvalitativa svar. Den avgör inte automatiskt vad organisationen bör göra.
- Respondenternas ord finns kvar
- Transkript och relevanta citat gör det möjligt att kontrollera sammanhanget bakom en sammanfattning.
- Människor granskar fynden
- Nyckelfynd och åtgärdsförslag behöver värderas mot annan relevant kunskap och verksamhetsdata.
- Anonymitet och synlighet ska passa syftet
- En kundstudie, en best practice-studie och en känslig medarbetarstudie kan behöva olika upplägg.
- En Study bedömer inte deltagaren
- När syftet är att bedöma en individs kunskap eller förmåga ska upplägget vara en Assessment med tydliga kriterier och rätt transparens.
Vanliga frågor.
Om Popscale Studies.
Vad är en Study?
En Study är en organiserad kvalitativ undersökning där ni definierar en fråga och målgrupp och låter AI genomföra individuella Interviews med varje deltagare. Svaren sammanställs sedan till ett gemensamt underlag.
Vad är Popscale Studies byggt för?
Framför allt för frågor som hjälper kundnära organisationer förstå och utveckla kundmötet: kundperspektiv, återkommande kundsituationer, friktion i kundresan, frontline-erfarenheter och best practice.
Vad är skillnaden mellan en Study och en Interview?
En Interview är ett enskilt samtal. En Study organiserar många Interviews kring samma fråga och gör dem till ett gemensamt underlag.
Vad är skillnaden mellan en Study och en Assessment?
En Study används för att förstå perspektiv och mönster när det inte finns ett givet rätt svar. En Assessment används när en persons svar ska bedömas mot definierade kriterier.
Hur skiljer sig en Study från en enkät?
Enkäter är bra för standardiserade svar och kvantitativa mått. Studies bygger på öppna frågor och följdfrågor och passar när ni behöver förstå resonemang, orsaker och exempel.
Kan vi intervjua kunder?
Ja. En Study kan riktas till kunder när ni vill förstå ett kundmöte, ett steg i kundresan, ett val, ett problem eller en upplevelse mer kvalitativt.
Kan deltagarna vara anonyma?
Ja, där upplägget stödjer det. Valet mellan identifierat och anonymt deltagande bör göras utifrån syftet och vilken information ni behöver samla in.
Vilket resultat får vi?
Ett gemensamt underlag med exempelvis sammanfattning, nyckelfynd, ämnestäckning och förslag på åtgärder. De enskilda intervjuerna finns kvar som grund för granskning.
Blir resultatet träning automatiskt?
Nej. En Study skapar underlaget. Människor granskar och bestämmer vad som ska göras. Fynden kan sedan användas när Knowledge, Assessments eller Journeys planeras.
Hur prissätts en Study?
Intervjuerna baseras på användning och samtalstid, inte på traditionella användarlicenser. De exakta villkoren beror på ert upplägg.
Boka demo.
Vad behöver ni förstå bättre om kundmötet?
Vi visar hur en Study fungerar – från intervjuguide och målgrupp till ett gemensamt underlag som går att använda när kundmötet utvecklas. Fundera gärna innan på vilken fråga ni i dag mest hör anekdotiskt eller gissar er till.