.png&w=384&q=75){kind=small}
Vad upplever kunden?
Förstå vad som skapar osäkerhet inför ett köp, vad som saknas i rådgivningen eller varför en kund väljer att lämna.
Popscale · Studies
Förstå vad kunder och medarbetare faktiskt upplever.
Fråga människorna som vet. Studies genomför AI-ledda intervjuer med kunder, medarbetare och ledare — och samlar deras perspektiv i ett gemensamt underlag.
- Röstsamtal med följdfrågor
- Kunder och medarbetare
- En samlad rapport
Studies i praktiken
Från ett samtal till något att agera på.
Ett nytt erbjudande har lanserats. Vad är svårt att förklara för kunden? Här följer vi frågan från en intervju till ett fynd i rapporten.
Ge plats åt människans perspektiv.
Deltagaren svarar med sin röst. AI:n följer intervjuguiden och ställer följdfrågor för att förstå resonemanget.
Talar
Område 1 av 3
Ett nytt erbjudande i vardagen
När är det svårt att förklara det nya erbjudandet för en kund?
Studies har en egen rapport. Resultaten är kvalitativa underlag, inte poäng på deltagarnas prestation.
Börja med en viktig fråga
Det finns kunskap ni inte får fram med kryssrutor.
Var fastnar medarbetarna?
Fånga återkommande kundfrågor, otydliga arbetssätt och kunskap som saknas när den behövs.
Vad gör de erfarna annorlunda?
Låt medarbetare och ledare beskriva hur de resonerar, vilka frågor de ställer och hur de hanterar undantagen.
Så kommer ni igång
Er fråga. Deras röster. Ett gemensamt underlag.
Avgränsa det ni vill förstå
Välj målgrupp, syfte och frågeområden. Bygg intervjuguiden med utrymme för relevanta följdfrågor.
Bjud in till intervjuer
Dela inbjudningar via länk eller mejl. Följ deltagandet och använd påminnelser när fler svar behövs.
Granska och prioritera
Läs rapporten och gå tillbaka till intervjuerna. Ta ställning till föreslagna åtgärder och följ det ni väljer att arbeta vidare med.
Vanliga frågor.
Tydliga svar.
Vad är skillnaden mellan Studies och Interviews?
En Interview är ett enskilt AI-lett samtal. En Study samlar flera intervjuer kring ett gemensamt syfte och ger er en samlad rapport. Interviews är inte aktiviteter i en Journey.
Kan vi intervjua kunder, inte bara medarbetare?
Ja. Studies kan användas med kunder, kundnära medarbetare, ledare och experter. Målgrupp, frågeområden och inbjudningar anpassas till det ni vill förstå.
Kan deltagandet vara anonymt?
Studies har stöd för både identifierat och anonymt deltagande, beroende på upplägget. Bestäm hur deltagandet ska hanteras och informera deltagarna innan ni bjuder in dem. Be dem att undvika identifierande uppgifter i svaren om studien ska vara anonym.
Vad får vi i rapporten?
En sammanfattning, nyckelfynd, ämnestäckning och föreslagna åtgärder. Ni kan granska de enskilda intervjuerna och ta ställning till förslagen. Rapporten ska läsas som ett kvalitativt underlag, inte som en representativ enkät eller en slutgiltig sanning.
Hamnar Studies i Insights?
Nej. Studies har sin egen rapport och sitt eget intervjuunderlag. Insights används för relevanta aktiviteter, progression och resultat i lärande, träning och Assessments.
Kan vi använda fynden för att planera träning?
Ja. Fynden kan hjälpa er att välja ämnen, situationer eller arbetssätt att utveckla. Ni gör prioriteringen och bygger upplägget; en Study skapar inte automatiskt en Journey.
Hur prissätts Studies?
Prissättningen baseras på användning och samtalstid, inte på en licens för varje deltagare. Vi går igenom upplägg och omfattning när vi pratar.
Boka demo
Se hur Studies fungerar.
Vi visar hur ni bygger en Study, bjuder in deltagare och arbetar med rapporten. Fundera gärna innan på vilken fråga ni vill få bättre svar på.