Challenges är ett av formaten i Popscale-plattformen – beteendet flyttas till verkligheten.

Popscale · Challenges

Ta träningen ut i kundmötet.

Ge medarbetarna konkreta uppdrag att genomföra i verkliga situationer. Följ upp vad som hände, reflektera över utfallet och bygg beteenden som håller även när tempot ökar.

Hör hur Challenges fungerar · 3:01

Exempel på en Challenge

Beteendet: Ställ minst två öppna frågor innan du presenterar en lösning.
Situationen: I dina nästa tre rådgivande kundmöten.
Syftet: För att förstå kundens mål och hinder innan en rekommendation ges.
Reflektionen: Vilken fråga gav mest ny information? Vad förändrade det i din rekommendation?

Konkreta beteenden

Gör det tydligt vad medarbetaren ska prova, inte bara vad personen ska veta.

I verkliga situationer

Flytta träningen från appen till kundmötet, teamet eller den faktiska arbetsuppgiften.

Reflektion och uppföljning

Hjälp medarbetaren dra lärdom av utfallet och formulera nästa steg.

Varför Challenges.

Träning skapar inget värde förrän den används.

Det är fullt möjligt att förstå en metod, klara ett quiz och prestera bra i ett Roleplay utan att det nya beteendet automatiskt följer med ut i vardagen.

Det är lättare att förstå än att göra

Medarbetaren kan veta att öppna frågor är viktiga, men ändå falla tillbaka i gamla vanor när kunden står framför personen.

Nya beteenden försvinner när tempot ökar

När kön växer, nästa möte börjar eller en kund blir frustrerad tar invanda arbetssätt lätt över.

Ledaren ser sällan överföringen

Genomförd utbildning visar att någon deltagit. Det visar inte vad personen faktiskt har provat, lärt sig eller behöver träna mer på i vardagen.

Kedjan som binder ihop det.

Träningen börjar i Popscale. Beteendet utvecklas i verkligheten.

Steg 1

Träna

Kunskapen och färdigheten byggs i Popscale.

Steg 2

Genomför

Beteendet provas i det verkliga kundmötet.

Steg 3

Reflektera

Medarbetaren beskriver vad som hände och vad det gav.

Steg 4

Få feedback

Reflektionen bedöms och besvaras.

Steg 5

Nästa steg

Coaching, ett nytt Roleplay eller en svårare Challenge.

Många sorters handling.

Gör nästa steg konkret.

En Challenge kan användas för att aktivera ett specifikt beteende, tillämpa ny kunskap eller hjälpa medarbetaren observera sin egen vardag på ett nytt sätt.

Prova ett nytt beteende

Ge medarbetaren ett tydligt beteende att använda i ett eller flera verkliga kundmöten.

Ställ två öppna frågor innan du rekommenderar något
Sammanfatta kundens behov med egna ord
Fråga alltid om kunden vill ta ett tydligt nästa steg
Bekräfta kundens känsla innan du föreslår en lösning

Använd ny kunskap

Omsätt en produktnyhet, kampanj eller metod i ett faktiskt samtal.

Förklara det nya erbjudandet för fem kunder
Använd den nya behovsmodellen i tre möten
Berätta om kampanjen med utgångspunkt i kundens behov
Testa den nya formuleringen för ett vanligt villkor

Observera kundmötet

Hjälp medarbetaren lägga märke till mönster, reaktioner och situationer som annars passerar obemärkt.

Notera vilka invändningar som återkommer under veckan
Lägg märke till när kunder börjar tveka
Observera vilka frågor som skapar mest engagemang
Identifiera ett moment där kunder ofta blir osäkra

Följ upp en verklig situation

Låt medarbetaren återvända till en konkret händelse och dra lärdom av den.

Reflektera över ett svårt kundmöte
Beskriv vad som gjorde att kunden ändrade inställning
Identifiera ett beteende som fungerade särskilt bra
Formulera vad du skulle göra annorlunda nästa gång

Träna ledarskap i vardagen

Challenges kan även användas för beteenden som indirekt påverkar kundmötet.

Ge konkret feedback till en medarbetare
Genomför en kort reflektion med teamet
Fråga en medarbetare vad den behöver träna mer på
Lyft ett bra kundmöte och gör beteendet synligt

Bygg repetition över tid

Ett enskilt försök kan skapa insikt. Upprepning hjälper beteendet att bli en del av vardagen.

Upprepa samma beteende i fem kundmöten
Genomför en Challenge varje dag under en vecka
Öka svårighetsgraden stegvis
Följ upp samma beteende i olika kundsituationer

Tydliga uppdrag.

En bra Challenge lämnar inget utrymme för att undra vad som ska göras.

"Ge bättre service" och "sälj mer" är inte användbara uppdrag. En Challenge behöver vara tillräckligt konkret för att medarbetaren ska kunna genomföra den, reflektera över den och förstå om något faktiskt blev annorlunda.

Beteendet: Vad ska medarbetaren göra?
Situationen: När och var ska det ske?
Syftet: Varför är beteendet viktigt?
Omfattningen: Hur många gånger ska beteendet provas?
Ramarna: Vad behöver personen tänka på?
Reflektionen: Vad ska medarbetaren svara på efteråt?

Ju tydligare beteende, sammanhang och reflektion, desto lättare blir det att omsätta träningen i verkligheten.

Så fungerar det.

Från prioriterat beteende till lärande i vardagen.

Definiera beteendet

Utgå från något ni vill se mer av i kundmötet, exempelvis bättre behovsanalys, tydligare förklaringar eller tryggare hantering av missnöje.

Tilldela rätt personer

Ge Challenge-aktiviteten till relevanta roller, team eller deltagare i en Journey.

Genomför i verkligheten

Medarbetaren provar beteendet i den riktiga arbetsvardagen, inte i en simulerad situation.

Återrapportera och reflektera

Efteråt beskriver medarbetaren kort vad som gjordes, vad som hände och vad personen lärde sig. Reflektionen bedöms och besvaras.

Följ upp med rätt nästa steg

Reflektionen kan följas av Coaching, ett nytt Roleplay, feedback från ledaren eller en mer avancerad Challenge.

Ett exempel från början till slut.

En metod blir värdefull först när den används.

Företaget vill förbättra behovsanalysen i kundmötet.

Episode: Medarbetaren lyssnar på ett kort avsnitt om företagets modell för behovsanalys.
Coaching: AI-coachen genomför ett muntligt quiz och låter medarbetaren träna på att formulera öppna frågor.
Roleplay: Medarbetaren möter en AI-kund som ger korta och vaga svar om inte rätt följdfrågor ställs.
Challenge: Använd minst två öppna frågor i dina nästa tre kundmöten. Sammanfatta kundens behov innan du rekommenderar en lösning.
Coaching igen: Coachen följer upp vilka frågor som fungerade, vad medarbetaren upptäckte och vad som bör provas nästa gång.
Insights: Ledaren ser vilka team som har genomfört aktiviteten och vilka hinder eller lärdomar som återkommer.

Varje format har sitt uppdrag.

Challenges sker inte i samtalet med AI. De sker i verkligheten.

Episodes

Kunskapen introduceras i ett lättillgängligt lyssningsformat.

Coaching

AI:n hjälper medarbetaren förstå, träna, reflektera och formulera nästa steg.

Roleplays

AI:n spelar kunden i ett simulerat möte.

Challenges

Medarbetaren genomför ett konkret beteende i det verkliga kundmötet eller arbetsflödet. Ingen AI i själva aktiviteten – den sker i verkligheten.

Studies och Assessments

Studies kan hjälpa organisationen förstå vilka beteenden som behöver utvecklas. Assessments kan användas när definierad kunskap eller förmåga behöver bedömas.

Coachen kan förbereda och följa upp en Challenge. Själva aktiviteten är det som sker mellan de två samtalen.

Insights för ledaren.

Följ genomförandet. Förstå vad som händer i vardagen.

Följ återrapporterat genomförande

Se vilka Challenges som har tilldelats, påbörjats och rapporterats som genomförda.

Se lärdomar och hinder

Identifiera återkommande teman i medarbetarnas reflektioner, exempelvis vad som kändes svårt eller vilka kundreaktioner som överraskade.

Upptäck vad som behöver tränas mer

Om många upplever samma hinder kan nästa insats bli ett gemensamt Episode, en färdighetsdrill eller ett Roleplay.

Prioritera uppföljningen

Ledaren kan fokusera sin tid på de team, situationer och beteenden där ytterligare stöd gör störst skillnad.

Reflektionen bedöms utifrån era kriterier. Att beteendet faktiskt utfördes i det verkliga kundmötet bygger däremot på medarbetarens egen beskrivning – en genomförd Challenge är alltså inte en oberoende verifiering av exakt vad som skedde.

Tydliga ramar.

Träna beteenden utan att samla in onödig kunddata.

Challenges bör fokusera på vad medarbetaren gjorde och lärde sig, inte på att dokumentera enskilda kunder.

Undvik känsliga uppgifter

Medarbetaren ska inte ange kunders namn, kontaktuppgifter eller annan identifierande information i sin reflektion.

Rapportera på beteendenivå

Fokusera på frågan som ställdes, reaktionen som observerades och vad medarbetaren lärde sig.

Spela inte in utan rätt stöd

En Challenge bör inte uppmana till ljud- eller videoinspelning av kundmöten om inte verksamheten har ett separat och korrekt upplägg för det.

Vanliga frågor.

Om Popscale Challenges.

Vad är Popscale Challenges?

Challenges är konkreta uppdrag som medarbetaren genomför i den verkliga arbetsvardagen. Syftet är att omsätta kunskap och träning i faktiska beteenden, följt av en kort reflektion som bedöms och besvaras.

Finns det olika typer av Challenges?

Ja, två: reflektion och handling. En reflektionsuppgift ber medarbetaren tänka igenom och beskriva något, medan en handlingsuppgift ber personen göra något konkret i vardagen och sedan berätta om det. Innehållet i uppdraget kan därefter utformas fritt.

Hur skiljer sig Challenges från Coaching?

I Coaching utvecklas medarbetaren genom dialog med AI-coachen. I en Challenge genomför personen ett beteende i verkligheten. Coachen kan användas före eller efter Challenge-aktiviteten för förberedelse och reflektion.

Hur skiljer sig Challenges från Roleplays?

Roleplays simulerar ett kundmöte med en AI-kund. Challenges används i verkliga kundmöten eller arbetsuppgifter. Ett Roleplay kan därför förbereda en Challenge, och en Challenge kan visa om det som tränades faktiskt används.

Hur följs en Challenge upp?

Medarbetaren beskriver kort vad som gjordes, vad som hände och vad personen lärde sig. Reflektionen bedöms utifrån de kriterier ni har satt och medarbetaren får skriftlig återkoppling.

Kan genomförandet verifieras?

Att beteendet faktiskt utfördes i det verkliga kundmötet bygger på medarbetarens egen beskrivning. Det som bedöms är reflektionen. Behöver verksamheten starkare verifiering bör upplägget kompletteras med exempelvis chefsuppföljning eller feedback från kollegor.

Kan olika roller få olika Challenges?

Ja. Challenges kan anpassas efter roll, team, erfarenhetsnivå, aktuellt ämne och vilka situationer personen möter i arbetet.

Kan en Challenge ingå i en Journey?

Ja. Challenges används ofta efter ett Episode, en Coaching-session eller ett Roleplay för att låta medarbetaren tillämpa kunskapen eller färdigheten i verkligheten.

Kan coachen följa upp en Challenge?

Ja. Coachen kan fråga vad som hände, vad som kändes svårt, vilket utfall personen såg och vad som bör provas nästa gång.

Kan Challenges ges på flera språk?

Ja. Instruktionen till medarbetaren kan finnas på flera språk, så samma uppdrag kan användas i team som arbetar på olika språk.

Kan Challenges användas utanför kundmötet?

Ja, när beteendet tydligt hänger ihop med kundmötet. Det kan exempelvis vara ledarskap, feedback, onboarding eller teamrutiner som påverkar hur kundnära medarbetare agerar i vardagen.

Vilka uppgifter bör medarbetaren ange i sin reflektion?

Reflektionen bör fokusera på medarbetarens eget beteende, observationer och lärdomar. Känsliga eller identifierande kunduppgifter bör inte anges.

Boka demo.

Vilket beteende vill ni se mer av i vardagen?

Vi visar hur en Challenge fungerar – uppdraget, reflektionen och uppföljningen. Fundera gärna innan på vilka beteenden som skulle göra störst skillnad i era kundmöten.

Utgå från ett verkligt behov

Beskriv vad medarbetarna vet i dag och vad ni vill att de faktiskt ska börja göra.

Gör nästa steg konkret

Vi visar hur beteende, situation, omfattning och reflektionsfrågor kan formuleras.

Koppla aktiviteten till en Journey

Ni får se hur den kan förberedas genom Episodes, Coaching eller Roleplays och följas upp genom Insights.