Onboarda snabbare

Från ny på jobbet till trygg i rollen.

Onboarding som hjälper nya medarbetare att snabbare bli självgående i kundmötet. Samla kunskap, AI-träning och feedback i en Journey – och låt chefen fokusera på det stöd som behövs mest.

Boka demo

En medarbetare använder telefon och hörlurar vid receptionen på ett gym — Exempel · Hälsorådgivare
Det första kundmötet behöver inte vara första gången medarbetaren övar.

Introduktionen i praktiken

Kortare startsträcka. Mer tid för chefen.

Kostnaden för onboarding är mer än själva introduktionen. Det tar tid innan en ny kollega kan bidra fullt ut – samtidigt som chefer och erfarna medarbetare behöver stötta.

Med Popscale kan nya kollegor ta till sig grunderna, öva kundmöten och få feedback utan att chefen behöver vara med varje gång. Uppföljningen visar var mer stöd behövs, så att handledningen kan fokuseras där den gör störst nytta.

Illustrerat upplägg · Journey

Ny som hälsorådgivare.

I det här exemplet hjälper hälsorådgivaren medlemmar att skapa hållbara vanor kring mat och motion. Välj ett steg i denna Journey och följ introduktionen fram till det första medlemssamtalet.

Kunskap · Episodes

Börja med personen. Inte presentationen.

Ett kort avsnitt ger en gemensam grund inför de första samtalen. Här är exempel på vad innehållet kan ta upp.

Lyssna först: Ta reda på vad personen vill förändra och vad som har varit svårt tidigare.
Gör erbjudandet begripligt: Förklara arbetssättet med egna ord och koppla det till personens behov.
Känn ditt ansvar: Vet vad du kan svara på själv och när du behöver ta hjälp av en kollega.

Ni bygger innehållet på er metod, era rutiner och ert godkända material.

En kundröst

Trygghet som märks i samtalet.

“Kontinuerlig träning med AI-coach har gjort våra hälsorådgivare tryggare i att presentera vår metod och erbjudande – och i att värva nya medlemmar. Vi ser redan tydlig effekt på både självförtroende och effektivitet i kundmötet.”

Tess EllawayFörsäljnings- och operativ chef, Itrim Sverige

Se vem som behöver stöd. Och med vad.

Medarbetaren kan förbereda sig och öva själv. Chefen får underlag för att rikta handledningen, i stället för att gå igenom samma grunder vid varje tillfälle.

För den nya kollegan

En tydlig väg från kunskap till att klara vardagens situationer.
Utrymme att öva, få feedback och försöka igen utan att vänta på nästa handledartillfälle.
Möjlighet att förbereda frågor och använda handledningen till det som är svårt.

För chefen och handledaren

Mindre upprepad introduktion: Samla grunderna så att medarbetaren kan ta del av dem och repetera utan att du behöver vara med varje gång.
Handled där stödet behövs: Se genomförande, försök och bedömda övningsresultat inför nästa avstämning.
Mer tid för det mänskliga stödet: Lägg handledningen på frågor, återkoppling och situationer i jobbet som behöver ditt omdöme.

Kombinera resultaten i Popscale med er uppföljning i jobbet när ni bedömer om någon är redo att arbeta självständigt.

Så fungerar uppföljningen

Olika roller. Samma behov av en bra start.

Bygg introduktionen kring situationerna i er vardag – även vid säsongsrekrytering, nya arbetsplatser eller byte av roll.

Butik

Lär känna sortimentet och öva på att hjälpa kunden att välja, inte bara räkna upp egenskaper.

Restaurang

Lär känna menyn, ta emot beställningen och skapa ett omtänksamt gästmöte även när tempot är högt.

Fysioterapi

Förklara hur besöket går till, lyssna på patientens frågor och stäm av att nästa steg är tydligt.

Kundservice & kontaktcenter

Låt nya kollegor öva på inkommande samtal innan de svarar själva: lyssna, reda ut ärendet och förklara nästa steg. Få feedback utan att kunden behöver vara med.

Börja med en roll. Bygg på det ni redan kan.

Välj det viktigaste
Vilka situationer ska en ny kollega kunna hantera? Börja där, tillsammans med dem som kan jobbet.
Använd ert material
Utgå från era rutiner och ert erbjudande. Granska innehåll och kriterier innan ni publicerar.
Samla och följ upp
Håll ihop aktiviteterna i en Journey, tilldela rätt team och utveckla introduktionen med hjälp av resultaten.

Mer om Journeys

Vanliga frågor

Bra att veta innan ni börjar.

Kan vi använda vårt befintliga material och LMS?

Ja. Bygg vidare på era rutiner och ert introduktionsmaterial. Knowledge kan ge en gemensam, granskad grund för innehållet. Popscale kan användas fristående eller tillsammans med ert LMS. Tekniska integrationer bedöms separat.

Kan olika roller och arbetsplatser ha olika upplägg?

Ja. Ni väljer innehåll, aktiviteter och kriterier utifrån rollen och tilldelar Journeys till relevanta team. En gemensam grund kan kompletteras med det som är viktigt på respektive arbetsplats.

Måste vi använda alla format eller följa ett visst schema?

Nej. Hälsorådgivarens introduktion här är ett illustrerat exempel. Ni väljer omfattning, ordning och tempo. Börja gärna med några viktiga situationer och bygg vidare där ni ser ett behov.

Ersätter Popscale chefen eller handledaren?

Nej. Medarbetaren kan förbereda sig, öva och få feedback i Popscale. Handledaren står för stöd i arbetet, avstämningar och bedömningen av vad personen kan ta ansvar för på egen hand.

Kan vi sätta krav för godkänt?

Ja. Med Assessments inom Journeys sätter ni kriterier, försöksgränser och godkäntnivåer. Alla obligatoriska moment behöver klaras. Kombinera resultaten med er uppföljning i arbetet när ni bedömer självständighet i rollen.

Vad behöver vi förbereda inför en demo?

Inget material behövs i förväg. Vi visar Popscale i en demo. Fundera gärna på vilken roll ni vill börja med och vad som brukar vara svårt för nya kollegor.