Popscale · Onboarding
Hjälp nya kollegor att förstå jobbet, öva på kundsituationerna och få feedback längs vägen. Samla kunskap och praktisk träning i en Journey som passar rollen.
Första veckan ska ge mer än information. Den ska ge något att stå på.
Ett konkret exempel
En ny kollega ska lära sig att hantera tidig incheckning. Samma situation återkommer i kunskap, samtal och övning – innan den dyker upp i receptionen.
Kunna möta en gäst som kommer innan rummet är klart och ge ett tydligt nästa steg.
Illustrerat upplägg
JourneyÖppna momenten och se innehållet
Ett kort ljudavsnitt introducerar hotellets bemötande och rutiner för incheckning.
“Vad behöver gästen veta när rummet ännu inte är klart?”
En gemensam grund inför samtalen och träningen.
Utforska EpisodesDen nya kollegan pratar med en AI-coach om hur rutinerna blir ett hjälpsamt svar till gästen.
“Rummet är inte klart. Vad tar du reda på innan du föreslår en lösning?”
Feedback på hur personen förklarar rutinen och använder kunskapen.
Utforska CoachingEn AI-gäst har rest långt och räknar med att få sitt rum direkt. Medarbetaren får öva samtalet och prova igen efter feedback.
“Jag har rest hela morgonen. Kan ni verkligen inte ordna ett rum nu?”
Bemötande, relevanta frågor och ett tydligt nästa steg i den tränade situationen.
Utforska RoleplayMedarbetaren får en uppgift att använda i ett lämpligt gästmöte och lämnar sedan en reflektion.
“Hur gjorde du nästa steg tydligt för gästen? Vad skulle du göra annorlunda nästa gång?”
Återkoppling på den inskickade reflektionen – inte en observation av gästmötet.
Utforska ChallengesEtt exempel på en del av första veckan. Ni väljer aktiviteter, ordning och omfattning utifrån rollen.
Ibland behöver ni förstå mer innan ni bygger. Ibland behöver medarbetaren också klara en formell bedömning.
Studies · Undersök
Intervjua erfarna receptionister om återkommande gästfrågor och situationer som nya kollegor ofta tycker är svåra.
Studyn har en egen rapport. Ni använder insikterna när ni utformar eller förbättrar onboardingen.
Utforska StudiesAssessments · Bedöm
När rollen kräver ett formellt godkännande bygger ni en Assessment Journey med Coaching Sessions Assessments och Roleplays.
Ni sätter kriterier, försöksgränser och godkäntnivåer. Alla obligatoriska moment behöver klaras för att hela upplägget ska bli godkänt.
Utforska AssessmentsFör den som leder onboardingen
Insights ger er underlag för uppföljningen. Se deltagande, progression och resultat i övningarna – och avgör var mer träning eller stöd från en kollega behövs.
Utforska InsightsSe vilka som har börjat, vad de har genomfört och vilka aktiviteter som återstår.
Följ bedömda resultat och försök. Använd dem för att prata om just de situationer personen har övat.
Jämför resultaten i samma upplägg och identifiera moment som ni vill förtydliga eller förstärka.
Resultaten visar utveckling i aktiviteterna. Bedömningen av när någon kan arbeta självständigt behöver också bygga på uppföljning i jobbet.
Utgå från det nya kollegor behöver kunna förklara, göra och hantera i mötet med kunden eller gästen.
Bygg på era rutiner och ert material. Knowledge kan ge en gemensam, granskad grund för innehållet.
Lägg relevanta aktiviteter i en Journey, tilldela rätt team och använd resultaten för att utveckla upplägget.
Vanliga frågor
Ja. Popscale kan användas fristående för kundnära onboarding eller tillsammans med ert befintliga LMS. Ni kan exempelvis behålla befintligt material och använda Popscale för samtal, övning och återkoppling. Eventuella tekniska integrationer behöver bedömas separat.
Nej. Börja med det rollen behöver, till exempel en Episode och ett Roleplay. Journeys håller ihop de aktiviteter ni väljer. Studies och Assessments kan komplettera när det finns behov av intervjuer eller ett formellt godkännande.
Nej, det är ett illustrerat upplägg. Situationer, material, kriterier och tempo anpassas efter er roll och verksamhet. Ni behöver inte lägga onboardingen på ett visst antal dagar.
Ni kan följa genomförande och bedömda resultat i aktiviteterna. Med Assessments kan ni också sätta tydliga krav för godkännande. Resultaten behöver kombineras med er uppföljning i arbetet; de är inte ett fristående mått på produktivitet eller en garanti för förmåga i alla situationer.
Nej. Vi visar hur Popscale fungerar i en standarddemo och pratar om vad som är relevant för er onboarding. Ni behöver inte ta fram material i förväg.
Boka demo
I vår standarddemo visar vi hur kunskap, övning och uppföljning kan hänga ihop. Vi pratar också om vilken roll ni vill börja med.
.png&w=384&q=75){kind=small}