.png&w=384&q=75){kind=small}
Utveckla kommunikationen som skapar förståelse, delaktighet och trygghet.
Träna på att lyssna in behovet, förklara nästa steg, skapa delaktighet och hantera oro – utan att ersätta professionell eller medicinsk bedömning.
Träna situationerna som betyder mest för patienter och klienter · Se vad som sitter · Följ hur förmågan utvecklas
Uppföljningssamtal i en rehabprocess
- Roll och bakgrund
- Person mitt i en rehabprocess där utvecklingen går långsamt
- Primärt behov
- Förstå nästa steg och känna att planen är möjlig
- Invändningar
- Har inte hunnit med övningarna, tvivlar på upplägget
Kundens första replik
”Jag har inte hunnit med övningarna – det känns som att det här inte fungerar.”
Så här ser ett scenario ut när det är konfigurerat. Medarbetaren möter kunden i ett röstsamtal och får återkoppling efteråt.
Era avgörande kundmöten.
Momenten som formar upplevelsen.
Så kan en Journey se ut
Ett nytt arbetssätt införs i patientresan.
Förklara förändringen, bedöm förståelsen och träna kommunikationen i realistiska samtal.
Längs vägen.
Vad organisationen lär sig medan teamet tränar.
Samma Journey gör tre saker samtidigt: medarbetaren blir bättre, poängsatta moment visar vad som faktiskt sitter, och läst över många medarbetare blir resultaten ett underlag för vad som behöver förstärkas härnäst.
Utveckla förmågan
Träna lyssnande, förklaringar, delaktighet, oro, missnöje och svåra besked.
Exempel: Ett uppföljningssamtal där utvecklingen går långsamt.
Se vad som sitter
Bedöm processer, kommunikationsprinciper och relevant kunskap inom rollens ansvar.
Exempel: Kan teamet kommunikationsprinciperna inom rollens ansvar?
Förstå vad som behöver förbättras
Fånga patienters, klienters och medarbetares perspektiv på bemötande, information och överlämningar.
Exempel: Hur upplever patienter och klienter informationen och överlämningarna?
Rollerna.
För teamen som möter patienter och klienter.
Och för ledarna vars feedback, prioriteringar och coachning avgör hur teamet agerar när patienter och klienter står framför dem.
Relevanta funktioner.
En Journey kombinerar interaktionerna efter behov – och Insights visar hur förmågan utvecklas:
Popscale används för kommunikation, bemötande och organisatoriska arbetssätt – inte för medicinsk eller professionell diagnostik och bedömning.
Boka demo.
Vilket kundmöte inom vård & rehab vill ni förbättra?
Vi visar hur Popscale fungerar. Fundera gärna innan på vad ni behöver hjälp med för bättre kundmöten – så pratar vi om hur plattformen kan användas i er verksamhet.