Popscale
ENBoka demo

Popscale · Träning

Träna på det som gör skillnad i kundmötet.

Att känna till svaret är en sak. Att hitta orden i samtalet är en annan. Ge medarbetare och ledare utrymme att öva, få feedback och försöka igen.

Utforska ett exempelBoka demo
  • Situationer från er vardag
  • Samtal med AI
  • Feedback att arbeta vidare med

Träning i praktiken

Kunden tvekar. Vad säger du nu?

Kunden jämför två alternativ och undrar varför det ena kostar mer. Medarbetaren övar på att förstå behovet innan hen förklarar skillnaden.

Öva där orden behöver komma naturligt.

AI:n spelar kunden. Medarbetaren svarar med sin röst och prövar hur hen kan ta samtalet vidare.

Exempel

Talar

Exempelresultat för den här övningen. Feedbacken tar avstamp i det som sägs och övningens kriterier.

Två sätt att träna

Resonera om situationen. Öva i den.

Välj det samtal som passar det ni vill utveckla.

En medarbetare i butik med telefon och hörlur.

Coaching

Resonera med en AI-coach om hur du skulle möta kunden. Sätt ord på vad som är viktigt, utforska alternativ och reflektera över ditt arbetssätt.

Utforska Coaching
En medarbetare i butik övar på ett samtal med telefon och hörlur.

Roleplays

Möt AI:n i rollen som kund. Öva på att ställa frågor, förklara värdet och hantera invändningar i en situation ni har valt.

Utforska Roleplays

Så bygger ni träningen

Börja där samtalet brukar bli svårt.

  1. Välj en konkret situation

    Avgränsa till exempel en prisinvändning. Utgå från ert erbjudande, era kunder och vad medarbetaren behöver kunna göra.

  2. Gör förväntningarna tydliga

    Beskriv vad ni vill se i samtalet: relevanta frågor, en begriplig förklaring och ett nästa steg som passar kunden.

  3. Öva, följ upp och prova igen

    Låt deltagaren använda feedbacken i ett nytt försök. Följ deltagande och resultat över tid i Insights.

Ett samtal eller ett helt upplägg

Träningen kan stå på egna ben.

Coaching och Roleplays fungerar fristående. Vill ni bygga vidare kan Episodes ge bakgrund, Flashcards repetera kunskap och Challenges pröva förståelsen. Journeys håller ihop aktiviteterna. Assessments används när ni behöver tydliga krav för godkänt.

Samla träningen i en JourneySe hur Assessments fungerar

Vanliga frågor.

Tydliga svar.

Vad skiljer Coaching från Roleplays?

I Coaching samtalar deltagaren med en AI-coach för att resonera, lära och reflektera. I en Roleplay spelar AI:n en motpart, till exempel en kund, så att deltagaren kan träna själva situationen.

Kan vi träna på våra egna kundsituationer?

Ja. Ni anpassar innehåll, situationer och kriterier till er verksamhet. Ett tydligt avgränsat scenario gör det lättare att granska om övningen och feedbacken är relevanta.

Måste träningen ligga i en Journey?

Nej. Coaching och Roleplays kan användas som fristående aktiviteter. En Journey passar när ni vill samla flera aktiviteter och styra hur deltagaren tar sig igenom dem.

Är träning samma sak som Assessments?

Nej. Träning ger utrymme att öva och utvecklas. I en Assessment Journey sätter ni också krav för godkänt, till exempel godkäntnivåer och försöksgränser för de obligatoriska övningarna.

Boka demo

Se hur träningen fungerar.

Vi visar Coaching, Roleplays och hur deltagaren får feedback efter samtalet.