.png&w=384&q=75){kind=small}
Inför det första kundmötet
Pröva om en ny medarbetare kan förklara erbjudandet, följa arbetssättet och veta när hjälp behövs.
Popscale · Assessments
Låt medarbetarna visa vad de kan.
Kombinera Coaching Sessions Assessments och Roleplays i en Assessment Journey — med era kriterier, försöksgränser och godkäntnivåer.
- Era kriterier
- Tydliga godkäntnivåer
- Uppföljning i Insights
Assessments i praktiken
Från att visa vad man kan till ett godkänt upplägg.
Kan medarbetaren förklara det nya erbjudandet och möta kundens frågor? Här visar vi en övning i en Assessment Journey.
Låt personen visa sitt resonemang.
I en Coaching Sessions Assessment får deltagaren förklara med egna ord. I en Roleplay prövas förmågan i en kundsituation.
Talar
Exempelinställningar: 60 % för godkänt och högst tre försök per övning. Ni bestämmer gränserna. Alla obligatoriska moment måste vara godkända för en godkänd Journey.
Bedöm det som behöver fungera
Inte bara ett rätt svar. Förmågan att använda det.
När något nytt ska lanseras
Bedöm kunskapen om det som förändras: villkor, skillnader mellan alternativ och frågor kunden kan tänkas ställa.
Efter en träningsinsats
Följ vad deltagaren kan visa mot era kriterier. Använd underlaget tillsammans med observationer och uppföljning i arbetet.
Så bygger ni ert upplägg
Bestäm kraven innan ni bedömer svaren.
Definiera vad som ska bedömas
Välj kunskapen och situationerna som är viktiga. Beskriv vad som kännetecknar ett starkt, tillräckligt respektive otillräckligt svar.
Bygg er Assessment Journey
Lägg in Coaching Sessions Assessments och Roleplays. Ställ in godkäntnivåer och försöksgränser samt vilka moment som är obligatoriska.
Kalibrera och följ upp
Testa upplägget på exempel och granska bedömningarna. Följ sedan försök, resultat och godkännandestatus i Insights.
Vanliga frågor.
Tydliga svar.
Vilka format används för Assessments?
Coaching Sessions Assessments och Roleplays. Ni kan samla dem i en Assessment Journey med egna kriterier, försöksgränser och godkäntnivåer. Det här är befintlig funktionalitet i Popscale.
Vad är skillnaden mellan en Assessment och Coaching?
En Assessment är utformad för att pröva kunskap och resonemang mot bestämda kriterier, inte för att lära deltagaren svaret under samtalet. Coaching är till för att utveckla förståelse och förmåga med stöd och återkoppling.
Måste vi använda tre försök och 60 %?
Nej. Tre försök och 60 % är inställningar i exemplet på den här sidan, inte generella regler. Ni bestämmer försöksgränser och godkäntnivåer för ert upplägg.
När är hela Assessment Journeyn godkänd?
När deltagaren har klarat alla obligatoriska moment enligt deras godkäntnivåer. Det räcker inte att bara ha genomfört dem eller att ha ett högt genomsnitt.
Var följer vi resultaten?
I Insights kan ni följa relevanta resultat, försök och godkännandestatus. Resultaten är underlag för er uppföljning, inte ett löfte om att AI:n automatiskt bestämmer nästa insats.
Är AI-bedömningen objektiv?
Nej. Ett gemensamt bedömningsramverk kan göra bedömningen mer konsekvent, men AI:n kan fortfarande göra fel och vara partisk. Kalibrera kriterierna, granska resultat och behåll mänsklig bedömning — särskilt vid beslut med betydande konsekvenser för en person.
Kan vi kombinera Assessments med träning?
Ja. Använd exempelvis Episodes, Coaching eller Roleplays för förberedelse och träning, och Assessments för att pröva förmågan. Håll syftet tydligt för deltagaren: när personen tränar och när personen bedöms.
Boka demo
Se hur Assessments fungerar.
Vi visar hur en Assessment Journey byggs, hur ett försök går till och hur resultat följs upp. Fundera gärna innan på vilken kunskap eller förmåga ni behöver bedöma.