.png&w=384&q=75&dpl=dpl_9WHxfR1uKRNC6Gc9JP479Nh7UNKB){kind=small}
Gör komplexa erbjudanden och svåra ärenden enklare att hantera.
Träna medarbetarna att kartlägga användningen, förklara alternativen, rekommendera rätt lösning och lösa problem med tydlighet.
Journeys för träning och bedömning. Studies för kunders och medarbetares erfarenheter.
Abonnemangsrådgivning när bindningstiden går ut
- Roll och bakgrund
- Kund med utgående bindningstid som jämför operatörer
- Primärt behov
- Rätt nivå för familjen utan att betala för mycket
- Invändningar
- Tycker alla erbjudanden låter likadana, rädd för dolda kostnader
Kundens första replik
”Vad kommer det här faktiskt att kosta mig i månaden?”
Illustration av ett övningsupplägg. Själva träningen sker i ett röstsamtal med återkoppling efteråt.
Era avgörande kundmöten.
Momenten som formar upplevelsen.
Fyra exempel på möten med kunder som teamet kan öva på. Välj en situation och känn igen er vardag.
Träningssituation 01
Kunden vet vad den betalar men inte vad den använder – kartläggningen före erbjudandet.
Välj situation
Telekom
Så kan en Journey se ut
Utforska onboarding och lansering med situationer, kunskap och övningar från er vardag.
Ett nytt abonnemangspaket introduceras.
Lär ut skillnaderna, bedöm beredskapen och träna samtal med kunder som har olika användning och invändningar.
Episode
Det nya abonnemanget och kundens användning
Flashcards
Månadspris, datamängd och bindningstid
Coaching
Förklara totalkostnaden med egna ord
Roleplay
En familj jämför abonnemang och oroar sig för extra avgifter
Coaching · Challenge
Kartlägg ett behov och reflektera över din förklaring
Illustrativt träningsupplägg. Välj de moment ni behöver. I Challenges får deltagaren återkoppling på sin reflektion.
Onboarding inom telekom · Ny butikssäljare
Låt nya säljare öva på att förklara abonnemangen.
Erbjudandena är många och ändras ofta. Nya säljare behöver kunna sortera kundens behov innan de föreslår – onboardingen tränar det på era faktiska abonnemang.
Roleplay
En kund vill ”bara ha något billigare” – utan att veta vad
Challenge
Börja tre kundmöten med varför kunden är här, inte med erbjudandet
Rollerna.
För teamen som möter kunden.
Butikssäljare
Kartlägger användningen, förklarar alternativen och rekommenderar rätt – i butikens tempo.
Kundservice
Löser ärenden om fakturor, täckning och byten, och känner igen när ärendet är ett rådgivningstillfälle.
Företagssäljare
Sorterar komplexa behov för hela företag och gör erbjudandet begripligt för beslutsfattaren.
Teamledare
Följer teamets övningar på nya erbjudanden och väljer vilka förklaringar som behöver mer träning.
Och för ledarna vars feedback, prioriteringar och coachning avgör hur teamet agerar när kunden står framför dem.
Träna situationerna. Se vad som behöver förstärkas.
Boka demoFrån vardag till förmåga.
Så låter det när kunder frågar.
Utgå från frågor teamet möter och era granskade svar. Låt medarbetarna öva på att förklara, lyssna och hitta nästa steg.
- “Varför har min faktura blivit högre?”
- “Vilket abonnemang räcker för mig?”
- “Vad händer när bindningstiden går ut?”
- “Kan jag behålla mitt nummer?”
- “Varför har jag så dålig täckning hemma?”
Välj utifrån behovet.
Utgå från det ni vill förbättra.
Träningsresultat visar hur övningarna gick. För godkännande mot era krav finns Assessments. För kunders och medarbetares egna perspektiv finns Studies.
Journeys · Träna och testa
Träna behov, förklaringar, tekniska problem, prisinvändningar och uppsägningar.
Coaching och Roleplay ger utrymme att öva. Följ aktivitet och övningsresultat i Insights. Vid examination sätter ni kriterier och alla obligatoriska moment ska vara godkända.
Exempel: En kund med utgående bindningstid jämför operatörer.
Utforska Journeys →Studies · Förstå erfarenheterna
Förstå varför kunder blir osäkra, missnöjda eller vill avsluta relationen.
Studies samlar perspektiv genom intervjuer och har en egen rapport. Ni kan börja här utan tidigare träningsdata.
Exempel: Varför upplever kunder att alla erbjudanden låter likadana?
Utforska Studies →Börja där behovet finns.
Utveckla teamets förmåga med Journeys. Förstå kundernas och medarbetarnas erfarenheter med Studies. Välj det som hjälper er framåt.
Funktioner och stöd
Popscale Studies
Begripliga abonnemang
Förstå upplevelsen, inte bara betyget. Låt människor beskriva med egna ord och använd underlaget för att välja vad som behöver förbättras.
Utforska Studies →Målgrupp: Kunder efter ett abonnemangssamtal
“Vilka delar av abonnemanget var tydliga eller oklara efter samtalet?”
Möjlig användning: Förbättra information och uppföljning av villkor.
Boka demo.
Vad vill ni ge teamet inför nästa möte med kunder?
I vår demo visar vi hur Popscale fungerar. Vi pratar också om vilka delar som är relevanta för er verksamhet.
Skicka en förfrågan så återkommer vi för att boka en tid. Ni behöver inte förbereda material.