.png&w=384&q=75){kind=small}
Gör komplexa erbjudanden och svåra ärenden enklare att hantera.
Träna medarbetarna att kartlägga användningen, förklara alternativen, rekommendera rätt lösning och lösa problem med tydlighet.
Träna situationerna som betyder mest för kunder · Se vad som sitter · Följ hur förmågan utvecklas
Abonnemangsrådgivning när bindningstiden går ut
- Roll och bakgrund
- Kund med utgående bindningstid som jämför operatörer
- Primärt behov
- Rätt nivå för familjen utan att betala för mycket
- Invändningar
- Tycker alla erbjudanden låter likadana, rädd för dolda kostnader
Kundens första replik
”Vad kommer det här faktiskt att kosta mig i månaden?”
Så här ser ett scenario ut när det är konfigurerat. Medarbetaren möter kunden i ett röstsamtal och får återkoppling efteråt.
Era avgörande kundmöten.
Momenten som formar upplevelsen.
Så kan en Journey se ut
Ett nytt abonnemangspaket introduceras.
Lär ut skillnaderna, bedöm readiness och träna samtal med kunder som har olika användning och invändningar.
Längs vägen.
Vad organisationen lär sig medan teamet tränar.
Samma Journey gör tre saker samtidigt: medarbetaren blir bättre, poängsatta moment visar vad som faktiskt sitter, och läst över många medarbetare blir resultaten ett underlag för vad som behöver förstärkas härnäst.
Utveckla förmågan
Träna behov, förklaringar, tekniska problem, prisinvändningar och uppsägningar.
Exempel: En kund med utgående bindningstid jämför operatörer.
Se vad som sitter
Bedöm abonnemang, villkor, tjänster, processer och rådgivningsprinciper.
Exempel: Kan medarbetaren räkna hem totalkostnaden för kundens faktiska användning?
Förstå vad som behöver förbättras
Förstå varför kunder blir osäkra, missnöjda eller vill avsluta relationen.
Exempel: Varför upplever kunder att alla erbjudanden låter likadana?
Rollerna.
För teamen som möter kunden.
Och för ledarna vars feedback, prioriteringar och coachning avgör hur teamet agerar när kunden står framför dem.
Relevanta funktioner.
En Journey kombinerar interaktionerna efter behov – och Insights visar hur förmågan utvecklas:
Boka demo.
Vilket kundmöte inom telekom vill ni förbättra?
Vi visar hur Popscale fungerar. Fundera gärna innan på vad ni behöver hjälp med för bättre kundmöten – så pratar vi om hur plattformen kan användas i er verksamhet.