.png&w=384&q=75){kind=small}
Gör gästupplevelsen mindre personberoende.
Träna personalen att välkomna personligt, förstå gästens behov, hantera avvikelser och skapa en upplevelse som håller även när tempot ökar.
AI-podcasts, samtal och rollspel – byggda kring er vardag.
Incheckning där rummet inte motsvarar förväntan
- Roll och bakgrund
- Barnfamilj på weekendpaket, första besöket
- Primärt behov
- Komma i ordning snabbt och rädda kvällen
- Invändningar
- Rummet känns mindre än på bilderna
Kundens första replik
”Det här var inte riktigt vad vi såg framför oss när vi bokade.”
Illustration av ett övningsupplägg. Själva träningen sker i ett röstsamtal med återkoppling efteråt.
Bland våra kunder inom besöksnäring och restaurang
Era avgörande kundmöten.
Momenten som formar upplevelsen.
Fyra exempel på möten med gäster som teamet kan öva på. Välj en situation och känn igen er vardag.
Träningssituation 01
Gästen har rest hela dagen och står nu i kö vid receptionen – de första trettio sekunderna.
Välj situation
Så kan en Journey se ut
En ny serviceidé ska införas på alla destinationer.
Utgå från en gemensam princip för att hjälpa gästen när något går fel. Lär ut receptionens mandat, öva samtalet och följ övningsresultaten i Insights.
Se hur en Journey byggs →Momenten i resan
01 · EpisodeSå tar vi hand om gästen när något går fel
02 · FlashcardsServiceprinciper, mandat och eskalering
03 · CoachingFörklara vilka alternativ receptionen kan erbjuda
04 · RoleplayRummet motsvarar inte gästens förväntningar
05 · ChallengeProva en serviceprincip och reflektera över gästmötet
Illustrativt träningsupplägg. Välj de moment ni behöver. I Challenges får deltagaren återkoppling på sin reflektion.
Onboarding inom hotell & destination · Ny säsongsmedarbetare
Säsongsmedarbetare redo innan högsäsongen – inte mitt i den.
Nya säsongsmedarbetare behöver lära känna destinationen, incheckningen och gästernas frågor på kort tid. En Journey samlar en gemensam introduktion som ni kan anpassa efter anläggning och roll.
Roleplay
Incheckning med kö: en gäst vars bokning inte stämmer
Challenge
Ge tre gäster ett tips om destinationen som inte står i broschyren
Rollerna.
För teamen som möter gäster.
Receptionister
Incheckning, utcheckning och allt däremellan – ofta med kö och alltid med gästens förväntan i rummet.
Gästservice
Löser avvikelser och skapar de små överraskningarna som gör vistelsen till en berättelse.
Restaurangpersonal
Bär destinationens värdskap vid frukost och middag, där gästen har tid att tycka.
Platschefer
Följer teamets övningsresultat under säsongen och planerar vad som behöver tränas inför nästa.
Och för ledarna vars feedback, prioriteringar och coachning avgör hur teamet agerar när gäster står framför dem.
Träna situationerna. Se vad som behöver förstärkas.
Boka demoFrån vardag till förmåga.
Så låter det när gäster frågar.
Utgå från frågor teamet möter och era granskade svar. Låt medarbetarna öva på att förklara, lyssna och hitta nästa steg.
- “Kan vi få ett rum med utsikt?”
- “Var kan vi äta i kväll utan att boka?”
- “Vårt rum är inte som på bilderna – vad kan ni göra?”
- “Går det att checka ut senare?”
- “Vad finns att göra här med barn när det regnar?”
Välj utifrån behovet.
Öva, bedöma eller förstå?
Träningsresultat visar hur övningarna gick. För godkännande mot era krav finns Assessments. För kunders och medarbetares egna perspektiv finns Studies.
Träna samtalen
Träna välkomnande, rekommendationer, ombokningar, klagomål och att vända en negativ upplevelse.
Coaching och Roleplay ger utrymme att öva. Följ aktivitet och övningsresultat i Insights.
Exempel: En incheckning där rummet inte motsvarar förväntan.
Utforska Roleplay →Bedöm mot era krav
Bedöm erbjudande, serviceprinciper, processer och mandat vid avvikelser.
Använd en Assessment Journey när godkännande behövs. Ni sätter kriterierna; alla obligatoriska moment ska vara godkända.
Exempel: Vet receptionen vad de får lova när något har gått fel?
Utforska Assessments →Undersök erfarenheterna
Förstå friktion i gästresan, överlämningar och situationer där förväntningar inte möts.
Studies samlar perspektiv genom intervjuer och har en egen rapport. Ni kan börja här utan tidigare träningsdata.
Exempel: Vad ligger bakom gästernas omdömen om incheckningen?
Utforska Studies →Börja där behovet finns.
Sex produkter för olika behov. Använd en eller kombinera flera – ni behöver inte börja med hela plattformen.
Gemensamma funktioner
Boka demo.
Vad vill ni ge teamet inför nästa möte med gäster?
I vår standarddemo visar vi hur Popscale fungerar. Vi pratar också om vilka delar som är relevanta för er verksamhet.
Skicka en förfrågan så återkommer vi för att boka en tid. Ni behöver inte förbereda material.