.png&w=384&q=75&dpl=dpl_9WHxfR1uKRNC6Gc9JP479Nh7UNKB){kind=small}
Följ träningen
Se var teamet behöver stöd.
Insights visar deltagande, försök och övningsresultat. Följ tid till självständighet, gästomdömen och försäljning separat i era egna system.
Utforska InsightsPopscale för hotell & destination
Bra värdskap. Även när det är fullbokat.
Gör teamet tryggare i att välkomna gäster, rekommendera rätt och hantera det oväntade. Med AI-träning utifrån er verksamhet får både nya medarbetare och erfarna chefer öva innan det gäller.
Boka demo
Bland våra kunder inom besöksnäringen
Redo inför säsongen
Kort introduktion. Lång säsong. Gör starten stark.
Nya kollegor behöver snabbt lära känna anläggningen, rutinerna och gästernas frågor. Ge dem möjlighet att repetera och öva före de första egna gästmötena.
Episodes & Flashcards
Lär känna verksamheten
Gå igenom erbjudandet, vanliga frågor och vad medarbetaren får besluta själv. Repetera det som behöver sitta.
Coaching & Roleplay
Öva innan gästen står framför dig
Förklara en rutin med egna ord. Möt sedan en AI-gäst, få återkoppling och försök igen.
Assessments
Testa förståelsen
Bedöm svar och samtal mot era kriterier. Resultaten ger chefen underlag för att se vem som behöver mer stöd.
Exempel på ett upplägg i en Journey. Aktiviteter kan också användas fristående och anpassas efter roll och anläggning.
Popscale i praktiken
Familjen har rest hela dagen. Boendet är inte klart.
Boendet är inte klart när gästen kommer. Träna på att möta frustrationen, ge tydliga besked och ta ansvar för nästa steg.
Ur ett fiktivt övningssamtal
- Gästen
- Vi har åkt hela dagen och väntat här i en halvtimme. Är stugan fortfarande inte klar?
- Du
- Jag förstår att det är frustrerande, och jag är ledsen att ni får vänta. Vilket besked fick ni när ni kom?
Illustrerat träningsexempel
Talar
Samtalsvyn visas utan ljud. Välj Transkript för att läsa hela samtalet.
Från första välkomnandet till sista frågan.
På hotellet, campingen eller semesteranläggningen. Träna på situationerna som gör skillnad för gästen.
Välkomna och skapa trygghet
”Vi är här för första gången.”
En familj checkar in på campingen. Ta reda på vad de behöver veta nu, förklara det viktigaste och stäm av att de hittar rätt.
Rekommendera relevant
”Vi har en hel dag innan tåget går.”
En hotellgäst vill få ut mer av avresedagen. Utforska planerna och erbjud sen utcheckning eller en aktivitet när det passar. Var tydlig med pris och tillgänglighet.
Hantera missnöje
”Det var inte det här vi bokade.”
En gäst är besviken på boendet. Lyssna, kontrollera vad som har hänt och förklara vad du kan göra inom ditt mandat.
Ta ansvar för nästa steg
”Måste jag förklara allt en gång till?”
Ett ärende behöver lämnas över till en kollega på anläggningen. Sammanfatta det viktiga och gör det tydligt vem som återkommer, hur och när.
Ledarskap i vardagen
Gästen fick hjälp. Men hur var bemötandet?
Låt platschefer och arbetsledare träna på feedback, coachning och svåra medarbetarsamtal med AI.
Exempel på ett feedbacksamtal
En kollega löste gästens ärende men avbröt och lät irriterad. Hur tar du upp det utan att samtalet fastnar i försvar?
En öppning att pröva
”Du hittade en lösning. Jag märkte också att gästen inte fick prata klart. Hur upplevde du samtalet?”
Beskriv det du såg. Lyssna på kollegans perspektiv och kom överens om ett beteende att pröva nästa gång.
Vad behöver bli bättre inför nästa säsong?
Se vad teamet behöver öva på och var gästupplevelsen brister.
Lyssna på gäster och medarbetare
Förstå mer än betyget.
”Berätta om ankomsten. När kände du dig väl omhändertagen, och vad var otydligt?”
Utforska gästernas eller teamets erfarenheter med AI-ledda Interviews i Studies. En egen rapport ger underlag för att förbättra information, rutiner eller träning.
Mer om gäst- och medarbetarinsikterVanliga frågor
Ert värdskap. Era arbetssätt.
Kan vi träna på våra egna rutiner och erbjudanden?
Ja. Utgå från er anläggning, era erbjudanden och era serviceprinciper. Bestäm vilka besked och alternativ medarbetaren får ge, och granska fakta och bedömningskriterier innan träningen används.
Passar det både hotell och camping?
Ja. Anpassa gästerna, situationerna och språket till er verksamhet. Det kan vara en incheckning på ett hotell, en bokningsfråga på en camping eller en rekommendation på en semesteranläggning.
Kan vi använda samma grund på flera anläggningar?
Ja. Börja med gemensamma serviceprinciper och anpassa det som skiljer sig, exempelvis erbjudande, rutiner och mandat. Välj övningar efter roll och behov, för både nya och erfarna medarbetare.
Måste vi bygga ett helt utbildningsprogram?
Nej. Börja med ett gästmöte eller ett ledarskapssamtal som är viktigt hos er. Aktiviteter kan användas fristående eller samlas i en Journey för exempelvis säsongsintroduktion.
Boka demo
Vad vill ni göra teamet redo för?
Vi visar Popscale i en demo och pratar om vad som är relevant för er anläggning eller kedja. Lämna dina uppgifter så återkommer vi för att boka en tid.