.png&w=384&q=75){kind=small}
Gör gästupplevelsen mindre personberoende.
Träna personalen att välkomna personligt, förstå gästens behov, hantera avvikelser och skapa en upplevelse som håller även när tempot ökar.
Träna situationerna som betyder mest för gäster · Se vad som sitter · Följ hur förmågan utvecklas
Incheckning där rummet inte motsvarar förväntan
- Roll och bakgrund
- Barnfamilj på weekendpaket, första besöket
- Primärt behov
- Komma i ordning snabbt och rädda kvällen
- Invändningar
- Rummet känns mindre än på bilderna
Kundens första replik
”Det här var inte riktigt vad vi såg framför oss när vi bokade.”
Så här ser ett scenario ut när det är konfigurerat. Medarbetaren möter kunden i ett röstsamtal och får återkoppling efteråt.
Era avgörande kundmöten.
Momenten som formar upplevelsen.
Så kan en Journey se ut
En ny serviceidé ska införas på alla destinationer.
Förklara principerna, träna situationerna och följ hur beteendet etableras mellan olika enheter.
Längs vägen.
Vad organisationen lär sig medan teamet tränar.
Samma Journey gör tre saker samtidigt: medarbetaren blir bättre, poängsatta moment visar vad som faktiskt sitter, och läst över många medarbetare blir resultaten ett underlag för vad som behöver förstärkas härnäst.
Utveckla förmågan
Träna välkomnande, rekommendationer, ombokningar, klagomål och service recovery.
Exempel: En incheckning där rummet inte motsvarar förväntan.
Se vad som sitter
Bedöm erbjudande, serviceprinciper, processer och mandat vid avvikelser.
Exempel: Vet receptionen vad de får lova när något har gått fel?
Förstå vad som behöver förbättras
Förstå friktion i gästresan, överlämningar och situationer där förväntningar inte möts.
Exempel: Var i gästresan uppstår friktionen som aldrig syns i enkäten?
Rollerna.
För teamen som möter gäster.
Och för ledarna vars feedback, prioriteringar och coachning avgör hur teamet agerar när gäster står framför dem.
Relevanta funktioner.
En Journey kombinerar interaktionerna efter behov – och Insights visar hur förmågan utvecklas:
Boka demo.
Vilket kundmöte inom hotell & destination vill ni förbättra?
Vi visar hur Popscale fungerar. Fundera gärna innan på vad ni behöver hjälp med för bättre kundmöten – så pratar vi om hur plattformen kan användas i er verksamhet.