.png&w=384&q=75){kind=small}
Gör varje vardagsmöte lite bättre.
Träna medarbetarna att hjälpa kunden rätt, föreslå relevanta alternativ, hantera reklamationer och skapa ett bra avslut – även när tempot är högt.
AI-podcasts, samtal och rollspel – byggda kring er vardag.
Kampanjfråga i kassan mitt i rusningen
- Roll och bakgrund
- Stamkund med matkasse, medlem i kundklubben
- Primärt behov
- Förstå varför rabatten inte drogs i kassan
- Invändningar
- Upplever att hyllkanten lovade ett annat pris
Kundens första replik
”Priset på hyllan var ett annat – varför blev det dyrare i kassan?”
Illustration av ett övningsupplägg. Själva träningen sker i ett röstsamtal med återkoppling efteråt.
Era avgörande kundmöten.
Momenten som formar upplevelsen.
Fyra exempel på möten med kunder som teamet kan öva på. Välj en situation och känn igen er vardag.
Träningssituation 01
En kund letar efter glutenfritt bröd och hittar bara hyllan där det brukar stå.
Välj situation
Så kan en Journey se ut
En ny kampanj lanseras i hela kedjan.
Introducera kampanjen, repetera villkoren, träna vanliga kundfrågor och låt medarbetarna testa rekommendationen i verkligheten.
Se hur en Journey byggs →Momenten i resan
01 · EpisodeDet här gäller för den nya kampanjen
02 · FlashcardsVaror, datum och kampanjvillkor
03 · CoachingFörklara när rabatten gäller
04 · RoleplayEn kund ifrågasätter kampanjpriset i kassan
05 · ChallengeBesvara en kampanjfråga och reflektera över samtalet
Illustrativt träningsupplägg. Välj de moment ni behöver. I Challenges får deltagaren återkoppling på sin reflektion.
Onboarding inom dagligvaruhandel · Ny butiksmedarbetare
Nya butiksmedarbetare redo för kassan och golvet innan högtrycket.
Butiker anställer ofta många på kort tid. En gemensam onboarding-Journey samlar sortiment, kampanjvillkor, kassarutiner och kundsituationer i en tydlig väg för varje ny medarbetare.
Roleplay
Första passet på golvet: en kund hittar inte det den söker
Challenge
Hjälp tre kunder hitta rätt och föreslå ett alternativ
Rollerna.
För teamen som möter kunden.
Butikspersonal
Vägleder på golvet, föreslår alternativ och tar emot reklamationer när något inte stämmer.
Kassapersonal
Sista intrycket – kampanjvillkor, kundklubb och ett avslut som håller även när kön är lång.
Avdelningsansvariga
Kan sortimentet på djupet och är den kollegorna hämtar när frågan blir svår.
Butikschefer
Följer övningsresultat i Insights och prioriterar vad teamet ska träna på härnäst.
Och för ledarna vars feedback, prioriteringar och coachning avgör hur teamet agerar när kunden står framför dem.
Träna situationerna. Se vad som behöver förstärkas.
Boka demoFrån vardag till förmåga.
Så låter det när kunder frågar.
Utgå från frågor teamet möter och era granskade svar. Låt medarbetarna öva på att förklara, lyssna och hitta nästa steg.
- “Har ni det här glutenfritt?”
- “Varför blev det inte rabatt i kassan?”
- “När får ni in det igen?”
- “Kan jag lämna tillbaka den här utan kvitto?”
- “Vad är skillnaden mellan era två egna märken?”
Välj utifrån behovet.
Öva, bedöma eller förstå?
Träningsresultat visar hur övningarna gick. För godkännande mot era krav finns Assessments. För kunders och medarbetares egna perspektiv finns Studies.
Träna samtalen
Träna på att vägleda, föreslå alternativ, hantera reklamationer och skapa ett bra avslut.
Coaching och Roleplay ger utrymme att öva. Följ aktivitet och övningsresultat i Insights.
Exempel: En stamkund ifrågasätter priset i kassan mitt i rusningen.
Utforska Roleplay →Bedöm mot era krav
Bedöm sortiments-, kampanj- och processkunskap samt förmågan att hjälpa kunden när tempot är högt.
Använd en Assessment Journey när godkännande behövs. Ni sätter kriterierna; alla obligatoriska moment ska vara godkända.
Exempel: Kan medarbetaren kampanjvillkoren som gäller just nu?
Utforska Assessments →Undersök erfarenheterna
Fånga återkommande frågor, situationer där kunder inte hittar rätt och orsaker bakom reklamationer.
Studies samlar perspektiv genom intervjuer och har en egen rapport. Ni kan börja här utan tidigare träningsdata.
Exempel: Var i butiken tappar kunder tålamodet – och varför?
Utforska Studies →Börja där behovet finns.
Sex produkter för olika behov. Använd en eller kombinera flera – ni behöver inte börja med hela plattformen.
Gemensamma funktioner
Träning om allergener ska alltid bygga på verksamhetens aktuella och godkända information och ersätter inte ordinarie livsmedelssäkerhetsrutiner.
Boka demo.
Vad vill ni ge teamet inför nästa möte med kunder?
I vår standarddemo visar vi hur Popscale fungerar. Vi pratar också om vilka delar som är relevanta för er verksamhet.
Skicka en förfrågan så återkommer vi för att boka en tid. Ni behöver inte förbereda material.