.png&w=384&q=75){kind=small}
Gör varje vardagsmöte lite bättre.
Träna medarbetarna att hjälpa kunden rätt, föreslå relevanta alternativ, hantera reklamationer och skapa ett bra avslut – även när tempot är högt.
Träna situationerna som betyder mest för kunder · Se vad som sitter · Följ hur förmågan utvecklas
Kampanjfråga i kassan mitt i rusningen
- Roll och bakgrund
- Stamkund med matkasse, medlem i kundklubben
- Primärt behov
- Förstå varför rabatten inte drogs i kassan
- Invändningar
- Upplever att hyllkanten lovade ett annat pris
Kundens första replik
”Priset på hyllan var ett annat – varför blev det dyrare i kassan?”
Så här ser ett scenario ut när det är konfigurerat. Medarbetaren möter kunden i ett röstsamtal och får återkoppling efteråt.
Era avgörande kundmöten.
Momenten som formar upplevelsen.
Så kan en Journey se ut
En ny kampanj lanseras i hela kedjan.
Introducera kampanjen, repetera villkoren, träna vanliga kundfrågor och låt medarbetarna testa rekommendationen i verkligheten.
Längs vägen.
Vad organisationen lär sig medan teamet tränar.
Samma Journey gör tre saker samtidigt: medarbetaren blir bättre, poängsatta moment visar vad som faktiskt sitter, och läst över många medarbetare blir resultaten ett underlag för vad som behöver förstärkas härnäst.
Utveckla förmågan
Träna på att vägleda, föreslå alternativ, hantera reklamationer och skapa ett bra avslut.
Exempel: En stamkund ifrågasätter priset i kassan mitt i rusningen.
Se vad som sitter
Bedöm sortiments-, kampanj- och processkunskap samt förmågan att hjälpa kunden när tempot är högt.
Exempel: Kan medarbetaren kampanjvillkoren som gäller just nu?
Förstå vad som behöver förbättras
Fånga återkommande frågor, situationer där kunder inte hittar rätt och orsaker bakom reklamationer.
Exempel: Var i butiken tappar kunder tålamodet – och varför?
Rollerna.
För teamen som möter kunden.
Och för ledarna vars feedback, prioriteringar och coachning avgör hur teamet agerar när kunden står framför dem.
Relevanta funktioner.
En Journey kombinerar interaktionerna efter behov – och Insights visar hur förmågan utvecklas:
Träning om allergener ska alltid bygga på verksamhetens aktuella och godkända information och ersätter inte ordinarie livsmedelssäkerhetsrutiner.
Boka demo.
Vilket kundmöte inom dagligvaruhandel vill ni förbättra?
Vi visar hur Popscale fungerar. Fundera gärna innan på vad ni behöver hjälp med för bättre kundmöten – så pratar vi om hur plattformen kan användas i er verksamhet.