.png&w=384&q=75){kind=small}
Träna rådgivning där tydlighet och förtroende är avgörande.
Hjälp rådgivarna förstå kundens situation, förklara komplexa val och ge relevanta råd inom tydliga ramar.
Träna situationerna som betyder mest för kunder · Se vad som sitter · Följ hur förmågan utvecklas
Rådgivning när bolånet ska omförhandlas
- Roll och bakgrund
- Kund med bolån och förändrad familjesituation
- Primärt behov
- Förstå vad villkoren betyder i månaden
- Invändningar
- Har sett lägre ränta hos en annan bank
Kundens första replik
”Vad innebär det här för mig, egentligen?”
Så här ser ett scenario ut när det är konfigurerat. Medarbetaren möter kunden i ett röstsamtal och får återkoppling efteråt.
Era avgörande kundmöten.
Momenten som formar upplevelsen.
Så kan en Journey se ut
En ny försäkringsprodukt lanseras.
Bygg produktkunskap, bedöm rådgivarnas förståelse och träna förklaringen med AI-kunder i olika livssituationer.
Längs vägen.
Vad organisationen lär sig medan teamet tränar.
Samma Journey gör tre saker samtidigt: medarbetaren blir bättre, poängsatta moment visar vad som faktiskt sitter, och läst över många medarbetare blir resultaten ett underlag för vad som behöver förstärkas härnäst.
Utveckla förmågan
Träna behovsanalys, komplexa förklaringar, risk, invändningar och svåra besked.
Exempel: En bolånekund har sett lägre ränta hos en annan bank.
Se vad som sitter
Bedöm produkter, villkor, processer, rådgivningsprinciper och relevanta begränsningar.
Exempel: Kan rådgivaren förklara villkoren så att kunden faktiskt förstår dem?
Förstå vad som behöver förbättras
Förstå vilka val kunder har svårt att förstå och var rådgivare behöver bättre stöd.
Exempel: Vilka val har kunderna svårast att förstå – och var behöver rådgivarna stöd?
Rollerna.
För teamen som möter kunden.
Och för ledarna vars feedback, prioriteringar och coachning avgör hur teamet agerar när kunden står framför dem.
Relevanta funktioner.
En Journey kombinerar interaktionerna efter behov – och Insights visar hur förmågan utvecklas:
Popscale ger inte finansiell rådgivning och avgör inte vilka råd som är tillåtna. Träningen utgår från verksamhetens godkända produkter, regler och processer.
Boka demo.
Vilket kundmöte inom bank & försäkring vill ni förbättra?
Vi visar hur Popscale fungerar. Fundera gärna innan på vad ni behöver hjälp med för bättre kundmöten – så pratar vi om hur plattformen kan användas i er verksamhet.